一直以来，每个家庭每个月都面临着水、电、煤、固话、信用卡还款等缴费问题。在很多地区，缴费只能通过银行或者相关单位的营业厅完成。网点数量少，排队时间长，不仅造成了银行等代收机构柜台资源浪费，也为人们带来挥之不去的困扰。而如今，电子支付的创新应用紧系民生，已经逐渐扩展至生活的方方面面，水电煤缴费、信用卡还款等一些繁琐的缴费事务，以一站式的支付平台得以解决。今后，提供更优质、更方便和更安全的平台化生活服务，将成为电子支付发展的核心。

　　电子支付应用趋向平民化

　　家住上海牟平路56弄的社区工作人员陆翔清楚地记得，从2002年起，自己曾经每周一要挨家挨户到社区的几十户老人家中收取缴费单和现金，把单据集齐后，再去银行代缴水电煤费用。

　　直到2008年，当陆翔再缴费时，他已经会使用网上支付的生活类缴费功能，坐在电脑前不需太长时间就能够从容完成缴费。“以前，每个月平均好几万元的缴费单要跑好几天，而现在通过网上办理到账速度快，也省去了往来银行的路程和办理业务漫长的等待时间。”他对此津津乐道。

　　据统计，在我国1.67亿的60岁以上老人中，“空巢老人”占了一半，相应的问题也随之而来，缴费难已经是当前比较突出的问题之一。“现代化、快节奏的生活早已被年轻一代人适应，但越来越多的老年人不习惯类似自助缴费、银行代扣等新兴业务，出行和排队缴费等问题为他们的生活带来很大不便。”全国老龄工作委员会办公室副主任曹炳良表示，我国已经面临老龄化?；?，全社会应该开展更多专门为老人的特殊性服务。社区工作人员上门帮助老人代缴水电煤费用，就是有针对性的服务之一。而电子支付中方便快捷的缴费功能也正好帮助了这一群体。

　　在广东韶关，全市参加社保的人员已经可以通过支付平台缴纳医保;在浙江，很多地市可以通过网上支付方式缴纳养路费。由此可见，电子支付平台生活化已扩展至社会各层面，个性化需求将是今后的发展趋势。

　　金融服务深入“新蓝海”

　　随着我国电子商务与传统金融服务的深度融合，电子支付成为了银行和老百姓之间新的桥梁，对改善民生，提高生活水平起到巨大的促进作用。

　　据有关部门数据显示，目前中国城镇家庭有2亿户，每户每年的水、电、煤气、固话和宽带以及有线电视费平均不低于2000元。按此计算，整个公共事业缴费市场的规模至少达到每年4000亿元以上。庞大的市场份额单纯依靠传统的缴费模式，已经远远不能满足日益多元化的金融服务需求。而作为桥梁，如何使人们的生活变得更加方便和安全，是当前国内银行业的共同诉求。

　　2010年5月，中国光大银行正式发布在业内建成的首个开放式网络缴费业务平台。自推出至今，光大银行已与支付宝、财付通、中国移动、中国银联、通联支付、易宝支付、东亚银行、广发银行、拉卡拉等14家合作伙伴开展合作。截至今年5月31日，目前该业务已在北京、上海等26个经济中心城市开通，涵盖了167项公共事业缴费业务。

　　据光大电子银行部总经理李坚介绍，长期以来，“缴费难”的问题困扰着广大城镇居民。在传统的缴费模式下，人们需要到缴费单位设立的营业厅或者银行网点缴费，后来是通过银行的自助设备和网上银行进行缴费。而现在，开放式网络缴费业务平台联合了第三方合作伙伴，由光大银行提供后台业务支持，负责与各公共事业缴费之间的系统连接和账务处理。用户可以通过第三方合作伙伴的渠道进行水、电、燃气、手机和固话等账单的缴费?；褂泄丶氖?，即使不是光大银行的持卡人，也同样可以在这一平台办理缴费业务。

　　据了解，除了公共事业缴费功能，光大银行开放式网络缴费业务平台的服务内容正在日益丰富化，并逐步转型为一个开放式金融服务平台。由光大银行提供的个贷还款业务目前也在支付宝、拉卡拉上线，不同银行卡用户可直接通过支付宝、拉卡拉等进行房贷、车贷、消费贷等还款，既方便快捷，又节省了传统跨行转账还贷产生的手续费。

　　目前，光大银行已与第三方支付企业进行了多方面的合作，包括电子支付、公共事业缴费、信用卡还款和个贷还款等。李坚还表示，这些业务创新，不仅为广大用户提供了便捷的金融服务，同时也促进了传统银行业务的增长。以开放式网络缴费业务平台为例，因其支持国内几乎所有银行的持卡人，大大拓宽了受理客户的范围和交易量。例如通过支付宝缴费的客户中，有99%以上并非光大银行客户，但他们同样也享受了光大银行提供的金融服务。从这个角度来看，一方面提升了光大银行的品牌知名度，另一方面也使网络缴费业务平台的交易量呈现几何级增长的势头。

　　第三方支付平台“聚生活”

　　伴随着我国电子商务的蓬勃发展，无处不在的支付行为使第三方支付业务拓展充满了无限的潜能。第三方支付创新应用的层层深入，并与传统行业形成优势互补，其产品优势和服务质量得到越来越广泛的社会认可。

　　自2008年6月快钱在上海地区率先开通公共事业缴费服务以来，用户只要登录一站式公共事业缴费平台，就可通过任何一家银行的网银缴纳水、电、燃气、通信等费用，且不收取任何手续费，从而消除了人们为缴纳水、电、燃气、通信等各种费用的四处奔波之苦。

　　据了解，快钱自成立以来，致力于为各类企业及个人提供安全、便捷和保密的综合电子支付服务，相继推出了人民币支付、外卡支付、神州行卡支付、联通充值卡支付、VPOS支付等众多支付产品，以满足各类企业和个人的支付需求。

　　为了解决缴费难，2008年10月，支付宝也将网上支付的应用拓展到公共事业缴费领域。自推出一站式公共事业缴费服务以来，目前已经有54个城市的1000多万用户享受到水、电、燃气、固话、宽带、话费等公共事业缴费业务。据统计，每天有数万用户使用支付宝缴费，日缴费金额超过120万元。预计到年底，全国将有60个以上大中城市的用户可以使用网上缴费业务。

　　2009年，依托腾讯QQ庞大用户群的财付通正式开通生活缴费业务。目前财付通的业务80%都是由外部合作商家构成，用户使用最多的是信用卡还款、话费充值、网上购物等，开放平台上的生活类应用已经有200多款，合作商家约40万?；竦门普蘸螅聘锻ń酵瞥雒?ldquo;生活家”的本地生活服务电子商务平台，从租车订机票、手机充值、餐饮娱乐到违章速办，几乎无所不包。

　　2010年11月，支付宝启动了“聚生活”战略，这一服务平台承载了各类生活缴费和应用。以“缴费”为核心的生活基础服务，以及投资保险、网游、彩票等服务都集成在支付宝平台中。据支付宝相关负责人介绍，今年年初，交通罚没款代缴服务已开始试行，公共事业缴费业务还将扩展到房贷车贷等个贷还款、医院网上挂号等领域，而水电煤缴费区域则会达到8～10个省份的全覆盖。我们希望有更多的生活领域实现网上支付，让人们足不出户就能解决方方面面的缴费琐事。淘宝网和支付宝共同搭建这样的生活平台，既节省了时间，又节约了社会资源。随着公共事业缴费业务的发展，通过网上支付平台不仅可以缴纳物业费、学费、养路费、保险费，今后甚至缴纳交通?？钜步鸩匠晌赡?。

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