2007年，在日本大阪，戴尔公司的笔记本电脑起火自焚，烧毁的当然不仅仅是那张会议桌。戴尔公司最近苦心孤诣经营自己的形象，被这事故一搞，努力算是白费了。

戴尔公司表示，事故发生后，该公司公开的细节比其他公司处理类似事情时都要多。部分原因是戴尔公司去年开始削减其呼叫中心的费用后，其客户服务不断收到用户的批评。鉴于不断收到博客和网站的猛烈抨击，戴尔公司最近打算花多1亿美元开展一项计划来改进服务。

起火冒烟的那个笔记本电脑的照片6月21日刊登在一个叫the&nbspInquirer的网站上然后辗转各大网站和博客，比如Consumerist.com。其后更是成为道琼斯通讯社的一则简闻。

其后两天，Moors &&nbspCabot的一名证券分析师Cindy&nbspShaw把事情的经过告诉了她的客户。上个星期四，援引另一则宾州冒烟笔记本电脑的报道，她建议客户们：“该事情已为主流媒体报道，我们相信有极大风险，而戴尔公司的需求评价可能非常负面。”

戴尔公司通信部门副主席Bob&nbspPearson认为Shaw的反应“有些不负责任”。Shaw则称，无论是她或者是她公司都没有打赌戴尔的股价会跌。不过她还是建议客户们把股票卖出去。

据著名渠道网站CRN报道，戴尔去年才宣布召回22000块发热量过高的笔记本电池，但至少在此两年之前，戴尔已经接到了多起类似的事故报告，但戴尔并未通知用户，也没采取相应的?；ご胧?。

以下是知情人士提供的戴尔三年前接到的笔记本问题报告，该人士还称，该报告当时已经呈递给戴尔高层：

1. 一台笔记本的下角被烧黑，长度有几英寸，距离系统风扇半英寸；

2. 又一台笔记本被烧焦，并出现两英寸的孔，机体下角被烧黑，位置处于风 扇和电池之间；

3. 至少有12台笔记本被烧焦，位置处于键盘右上角，LCD显示屏下部；

4. 一台笔记本被烧焦，损坏，下角被烧黑；

5. 一台以上的笔记本被烧黑，位置在以太网卡周围；

6. 又有几款笔记本被烧焦，位置处于风扇附近；

7. 多台笔记本被烧焦，位置在电池附近。

而2005年10月16日，戴尔宣布召回有潜在风险的笔记本电池时，美国消费者产品安全委员会当时称，戴尔只接到三起问题报道，而且没有造成人员伤亡。

针对不久前在日本发生的笔记本着火、爆炸事件，戴尔称已初步查明问题是由于锂离子电池而引起，但并未查明起火的真正原因。目前，戴尔正在联手消费者产品安全委员会共同对此展开调查。

（责编：小好）

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