日前，江苏省首批25家保险专业中介机构开通400客服电话仪式在南京举行。江苏保监局局长助理王宝敏、中国移动江苏省分公司副总经理吴维宏，以及全省89家保险公司相关领导、省市保险行业协会约200人出席了开通仪式。据悉，江苏保险中介开通400客服电话在全国还是第一家，标志着保险中介以信息化平台催生服务模式转型升级。

长期以来，保险中介竞争主要集中在产品和服务层面竞争，而技术竞争鲜有出现。但价格战是最为惨烈的一种竞争方式，虽短时间拉到一些业务，但最终造成伤敌一万、自损八千，影响了整个保险中介的行业形象。业内专家因此认为，诸多传统市场手段影响力逐渐削弱，技术成为竞争王道。

江苏东泰保险代理公司董事长徐建明说：“专业中介探索运用信息化技术平台，推进服务模式转型升级，提升保险中介服务客户的能力，树立自身形象，移动信息平台必将助力中介市场竞争综合实力。”

据吴维宏介绍：此次保险专业中介机构签约使用的400客服电话服务，除了可以提供全国统一的综合语音服务功能，用于客户咨询、接待投诉、客户回访、产品推销等经营活动外，还具备短信互动、虚拟呼叫中心、客户关系管理等扩展功能，能够帮助企业构建营销宣传和客户服务的综合接入门户。

在开通仪式上，王宝敏表示，在保险业的上一轮快速发展中，全省专业中介机构充分抓住了发展机遇，从无到有，乘势而上，形成了良好的态势。今年年初，中国保监会提出了“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体工作部署，并且把“抓服务”列为12字方针之首，这标志着对整个保险行业发展思路进行了重大调整。今后一段时期，只有紧紧围绕“抓服务”这个保险业发展的主题和主方向，迅速调整思路对策，才能牢牢抓住新一轮保险业发展的机遇，在现有的基础上实现跨越式发展。25家保险专业中介机构集体开通400客服电话，是全省保险专业中介机构践行保监会主席项俊波“抓服务”指示的具体体现。江苏保监局积极鼓励和大力支持这样的行动举措。

截至2011年底，江苏共有保险专业中介法人机构148家，分支机构233家，从业人员9604人。2011年全省专业中介渠道实现保费43.53亿元，占全省保费的3.62%，主营业务收入达到了6.28亿元。

以服务赢得客户、赢得市场成为江苏保险专业中的共识。记者来到华邦保险代理公司，亲身感受400客服电话效果，大概20分钟，就有5个客户咨询、购买保险，因打400客服电话是免费的，极大地方便了客户。

华邦保险代理公司董事长刘亚耕说：“公司有了400客服电话，如虎添翼，催生信息化平台服务模式转型升级。产品竞争转到服务竞争上，自己要有‘杀手锏’，400客服电话全国统一呼入号码，语音号码和挂机短信号码相统一，提升客户满意度，凸显品牌宣传的力量。”

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