近日，第七届中国最佳客户服务大奖评选颁奖典礼在北京举行，此项评选活动的最高奖项——“中国最佳客户服务”大奖再次被中国人寿财险收入囊中，成为荣获该奖项的唯一保险企业。

　　中国最佳客户服务评选活动由中国客户服务委员会承办，中国最佳客户服务评选采用神秘客户测评的方式全面考察企业的服务，通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式测评参评企业的服务，评测范围包括企业的服务热线、营业厅、互联网等所有渠道。评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标，每家入围复评阶段的企业暗访样本均达到100个，暗访测评全程录音录像。依据评选体系设置的评价标准，综合评估出企业的实际服务水平。

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