招商银行零售银行部副总经理吴艳平在中国零售银行高峰论坛“穿越周期：应对经济波动之道”中表示，招行从高层来讲归纳为四大类业务，低成本运营能力，客户价值的挖掘能力，风险定价，新客户获取能力，这四大能力每一条拿出来都有丰富的内涵。只有这四大类业务建立起来以后，未来零售银行才能够真正有竞争力，才能够在银行发展中间起到在盈利中间有足够的贡献。这四大能力建设中间，都是跟精准的管理分不开的，在构建未来竞争能力基础高度上认识数据库营销的建设、智慧零售银行建设的重要性。

　　以下是访谈实录：

　　吴艳平：我想谈谈对于零售银行和未来银行业发展精准化的管理和重要性。定位了这项业务工作的重要性之后，它的投入问题、重视的问题就能够相应的精确了。对于招商银行来讲，是比较早提出来整个银行业务转型，我们2004年第一次转型时就明确提出来零售银行是发展重中之重，定位于零售银行中间业务，中小微业务。在二次转型中间，全行提高资源投入效率，提高管理水平为目标，今年我们已经把中小企业业务和小微企业作为二次转型的突破口来加快发展，所有发展过程中间，对于零售业务战略上的定位，零售银行如果能够在未来发展中真正担负起重中之重这样一个重任，或者能够在未来银行业盈利结构中间有一个整个银行所期望的贡献，零售银行必须自身要有一个变化。这种变化叫决胜未来能力的建设是非常重要的。

　　近期麦肯锡发表了未来零售业务八大类业务，招行从高层来讲归纳为四大类业务，低成本运营能力，客户价值的挖掘能力，风险定价，新客户获取能力，这四大能力每一条拿出来都有丰富的内涵。只有这四大类业务建立起来以后，未来零售银行才能够真正有竞争力，才能够在银行发展中间起到在盈利中间有足够的贡献。这四大能力建设中间，都是跟精准的管理分不开的，在构建未来竞争能力基础高度上认识数据库营销的建设、智慧零售银行建设的重要性。

　　银行积累了很多客户数据，但是否能够通过这种数据来洞悉客户的需求、了解客户的需求，需要通过专用的技术去建立，我们用了国际上一些大型企业数据库方面的经验，也吸取了国内一些企业的经验。无论在客户融资需求的满足，还是财富管理需求的满足，以及支付结算需求满足方面，都是应用新的技术、新的手段，这也是零售银行这些年发展的一个挑战，同时也是一个机遇，包括一些数据整个基础上的营销管理，还有一些移动管理新技术，带来的是挑战，同时也是机遇。

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