办公自动化（office automatization）简称OA，目前普及化速度在进一步加快。记者在调查过程中发现，福州作为省会城市，办公设备的发展已经逐渐形成一个完善的销售市场和售后服务体系。但是办公自动化主要是针对工作需求，而对于家庭用户来说，这个市场的覆盖率还很小，其中蕴藏的市场潜力和商机还有待商家挖掘。
   
    OA市场的“真空”状态
 
    面对现在的暑促热潮，PC、NB、数码产品都在搞促销活动，打折降价、送礼品等诸多形式吸引消费者的目光，以求增大产品在暑促中的市场占有率和知名度。相反，办公设备的市场却出现"真空"状态，并没有显的很热。记者采访一位销售经理得知："办公设备这个市场一年四季都很平淡，最火的时候也就是年底和年初的行业采购。"

福州现在的打印机市场呈现三分天下的态势，HP、EPSON、Canon三大品牌是市场上销售的主流。这三大品牌都有各自的卖点，而且也都有固定的消费群体。三足鼎立的局面，使得商家之间打起了价格战、用拼价格来赢得市场。而就目前这种平淡的办公设备市场来看，其中也有相关的因素：一方面，市场的需求还没有完全的扩展开；另一方面，行业的集中采购和个人用户的零散消费，造就了办公产品市场的不冷不热。一位销售人员告之记者："办公设备不能和电脑市场相比较，很多用户在使用电脑后，由于需求才会考虑到购买办公设备。客户有需求自然会来购买，这个市场很大，但也很杂。"三大品牌占据着市场的主导地位，而三星、联想等办公设备也各有其固定的消费群，用其独特的技术和价格优势，受到顾客的青睐。

可以说OA市场的"真空"状态，给人的直观感受是OA市场平淡且市场活力不充足。而要想改变现有的这种局面，就需要厂商和经销商共同努力，为其注入新的活力。让这个市场在稳步发展的同时，更多的是让消费者产生购买的欲望，刺激市场销售。
   
    传统的行业市场
 
    办公设备的最大用户是政府机关、教育、企业等行业用户，这些用户在日常工作中对办公设备的使用较多，也是商家都比较看重的一大消费群体。随着办公信息化的普及，打印机、复印机、扫描仪、传真机等已经成为办公室工作中的一部分。

在这些单位采购中，客户普遍对产品的要求很高，而且在选择过程中也很严格。行业用户在选购中会特别关注产品的品牌、价格、性能以及售后服务，其中每一环都很重要，而且也都是行业用户根据自身用途出发，对产品进行比较苛刻的筛选。而这时，就需要经销商朋友自己总结一套与行业用户沟通的经验，这样才能提高自己的运作水准，不断弥补在经营以及售后服务上的缺陷。

产品的品质是顾客选择时最为关键的因素，HP、EPSON、Canon等品牌，利用其产品上的优势和完善的售后服务体系，赢得了消费者的青睐。而涉及到行业采购，良好的人际关系也是其中不可少的一大关键因素。为了争夺在行业用户这方面的资源，市场涌现出一些有实力且社会关系广泛的经销商，他们相对一般的OA经销商有着很多资源上的优势，所以也成为行业采购中的佼佼者，其代理的产品也逐渐成为市场上的消费者选购主流产品，然而对于那些没有能跨入行业采购的OA经销商，就只能另寻出路，去开辟新的市场来维持日常运作。但他们又面临着如何去开拓新的市场、取得的成果，他们的疑虑在于付出的努力是否与销售结果成正比？

一位经销商朋友表示："面对现在OA市场上平淡的销售，我们只能寻找新的消费群?？墒窃诟鋈讼咽⑿械慕裉?，个人消费已经成为当今的一大主流，我们也希望可以通过宣传造势，从而拉动一些个人消费、家庭消费。经过努力后，一些中低端的打印机、扫描仪、一体机已经成为个人家庭用户选购的重点。"
   
    新兴的个人家庭OA市场
    
    对于新兴的OA市场，是经销商都比较关注的，而现在的家庭、个人消费市场空间还有待OA经销商的进一步开拓。个人消费比较注重产品的实用，例如PC、数码产品成为当今的热销产品，关键是现在的用户需求量大大增加，为使用方便不得不购买。而作为外围产品的OA设备，因其在生活中的一些需求，用户逐渐认识到它的可用性，成为现在用户除数码产品外的第二大选择产品。而且现在彩色喷墨打印机、扫描仪等产品的价格下调，中低端的产品更能让消费者接受，在诸多的产品中选择符合自己用途的OA产品范围扩大，用户的选择空间更大。

选择自己最满意的产品，是个人用户在选购时最注重的因素。在采访中，记者了解到大多购买打印机、扫描仪的用户，都是经过朋友推荐来决定最终选购的产品，还有部分消费者是通过和商家的推荐来选择产品。用户对电脑产品了解较多，自己可以按意愿选择产品，而打印机相对比较专业，用户平时对这方面的资料关注的也比较少，所以商家会综合考虑消费者的实际需求来推荐产品。记者在采访中，就碰到一位用户选购打印机。这位顾客进店和销售人员咨询了几款打印机的价格后，然后选择了一款HP 3938的打印机。在购买过程中，这位用户问的最多，而且最关心的问题就是售后服务。记者在试机过程中和这位用户交谈得知："我们购买打印机就是平时用来打印一些文件，自己在家里用起来方便，不必跑到街上的打印店去打印。而且现在打印机的价格也不贵，买一台放到家就是图个方便。"当问其选购打印机的标准时，说道："我们平时对这方面的了解甚少，一般在购买时都是经过商家推荐、自己对比，而对于一些专业操作，就要在试机时和商家简单了解一下。毕竟在专业这方面还是听商家的建议好，他们每天都接触这些产品了解的也多点。"就用户如何选购打印机，福州奥立威的吴经理告之记者："很多顾客都是过来先咨询，我们为其推荐几款实用的产品，在打印机性能上做比较，然后选购适合自己的产品。由于顾客对专业技术不是很了解，虽然有的打印机参数一样，但打印效果却相差很大。一般家用打印机使用量小的选购都局限于喷墨打印机，而打印量大的用户还是选择激光打印机比较合算。"

针对现在的福州OA市场来说，对现在新兴的家庭、个人市场，商家需要推出更多的措施。但现在产品同质化的发展趋势，让顾客认可的最有效途径就是售后服务。记者得知，目前各大品牌都在福州设有专门的官方维修站，以便于满足顾客的售后需求。而且现在市场细分化发展，用户的个性化需求也越来越明显。这就要求商家在保证价格低廉的同时，提高产品的性能，让用户有更大的选择空间。现在用户选购产品，商家的店面形象、装饰更能吸引顾客的眼光，在良好的环境下选购产品，顾客也会有个良好的心态。"买的放心，用的也放心"这是顾客在选购产品时的最基本的心态，在做好服务的同时，专业技术知识更是对商家的考验。
   
    小结:

现在的办公设备市场不仅是行业的特供产品，新兴的家庭、个人用户市场空间也很大。电脑、数码已经成为当今个人消费的主流，而办公自动化的发展，会有更多的用户关注这一行业，必将成为一个大众的市场。就目前而言，OA市场还没有被完全打开，这就需要OA经销商去探索开发这一领域。而经销商应利用手中的资源引导消费者购买，提高自己的经营管理和售后服务，刺激消费者的需求心理，才能更好的拓展市场。随着个人消费意识的不断提高，OA市场将来必定是一个新的市场热点。

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