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• 历数CRM的三大致命误区

  软件与服务

  企业通常无法认识到CRM实施失败或成功的原因。尽管如此，我们还是可以概括出导致实施失败或者无法达到预期效果的三大误区。 一旦克服了这些问题，你在CRM的实施上就能获取更大的成功……

  2009-10-16关键词: CRM 误区 实施失败 原因 

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• 移动CRM：简单是美

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  企业CIO们正在全力推进应用移动化。 Dow Corning认为它们公司的销售团队通过SAP CRM获取了竞争优势。 以下是其经验。

  2009-10-16关键词: CRM 移动CRM CIO 

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• 计划成就CRM 潜在投资回报率最大化

  软件与服务

  在你寻找合适的厂商以前，请先明确定义你企业中的症结所在。 你是否需要改善销售渠道中的管理能见度? 你是否需要缩减客户支持成本或改善客户支持? 你是否需要减少与客户相关的管理费用?

  2009-10-16关键词: CRM 潜在投资回报 最大化 

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• CRM应用实战：如何用CRM制定销售目标

  软件与服务

  企业销售计划的制定也要做到自知者明，知人者智。如何分析自己之前的销售情况，这就需要有数据，数据从CRM系统来。本文参考月租型在线的XToolsCRM相关功能来辅助说明。

  2009-10-16关键词: CRM 销售目标 销售计划 

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• CRM满足客户需求的三个自动化和三个中心

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  在当前市场上，大量CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理系统)软件厂商为了抢占市场纷纷开发出所谓的通用版本，而没有从根本上考虑客户的真正需求，也就造成了客户在使用之后常常出现抱怨的情况。

  2009-10-16关键词: CRM 自动化 客户关系管理 

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• CRM中的关键技术与商业业务模式分析

  软件与服务

  CRM-Customer Relations Management (客户关系管理) 有许多种定义方式，本文主要针对偏重CRM的过程和目标的这种定义来阐述。这种定义认为：CRM是企业从数以百万计的巨大市场模型中选出一个适用有效的商业模型的能力。

  2009-10-16关键词: CRM 关键技术 商业模式 业务模式 

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• 技术谋杀了CRM战略

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  现在很多企业在客户关系管理（CRM）上投入了大量的人力和物力，然而应用效果却不好，并没有给企业带来预期的收入，那么如何看待CRM技术与应用的关系？

  2009-10-16关键词: 系统规划 CRM 战略 

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• CRM的典型功能和实施路径

  软件与服务

  一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的自动化和科学化。

  2009-10-16关键词: CRM 理论探讨 实施 

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• CRM：中资银行竞争力短板

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  很长一段时间里，人们热衷于探讨外资银行威胁论。对于中资银行而言，这种兵临城下的竞争压力固然存在，但更大的挑战则来自于银行内部，是其如何转变经营观念和提升服务意识的问题。

  2009-10-16关键词: CRM 客户流失 客户满意度 中资银行 

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• 成功的CRM系统实施需要数据战略支持

  软件与服务

  简单来看，市场上提供丰富的CRM产品，这些产品采用了丰富多样的技术手段和方法，以期从与客户或潜在客户的每一次接触中收集信息。同时每种产品有同样的功能目标，即获得客户和保持客户。

  2009-10-16关键词: CRM 数据战略 CRM产品 技术手段 

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• CRM沦为业务处理软件怎么办

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  丰泽公司是国内日用快速消费品的知名厂家，销售渠道主要是通过各种各样的连锁店卖场、销售终端卖场、加盟零售店和商场来实现。实施CRM让丰泽公司实现了“以客户为主”的业务流程，工作效率和客户满意度有了明显的提高。

  2009-10-16关键词: CRM 业务处理软件 丰泽公司 销售渠道 

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• CTI与CRM的融合：呼叫中心行业发展趋势

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  呼叫中心作为一个“舶来品”，在中国已走过了近十个春秋。CRM也已经走过了“盲人摸象”的概念模糊众说纷纭阶段，开始稳步增长。这两者既有区别又有联系，它们的融合逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势。

  2009-10-16关键词: CRM CTI 呼叫中心 发展趋势 

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• 是否应该告诉客户我们犯的每个错误?

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  建立信任度不是一种可以通过“绝对”来实现的目标。信任的整体概念对于绝对的规则来说延展性太大了。了解你是否以一种值得信任的方式来处事，包括判断，睿智和自知之明。

  2009-10-16关键词: CRM 客户关系管理 信任度 

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• 如何在资产负债表上衡量客户资产净值？

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  客户的终生价值可以看作是无形的资产。并且账号活动的数量在不同国家都可以看作是报告客户资产净值代表的某种类型的无形价值的更好的反映。

  2009-10-16关键词: CRM 客户资产 资产负债表 

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• CRM软件无法做到的六件事

  软件与服务

  部署得当的CRM解决方案能促进销售、简化你的呼叫中心运营，但如果你的预期是不符实际的，那么它也会濒临失败的风险。

  2009-10-19关键词: CRM 解决方案 呼叫中心 销售机会 

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• 把销售人员当作“兽”还是“人”？

  软件与服务

  用管理工具CRM强化你的管理能力，规范销售的基础上，加强销售人员的自主性、自我成就感。同时客户的满意度也随之提高，真是一举两得。

  2009-10-19关键词: CRM 客户关系管理 销售管理 战略管理 

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• CRM：销售人员的利器还是枷锁？

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  销售到底如何管理？老板到底如何对待销售人员，老板们需要让销售人员干活，又不能不尊重销售人员的个性思想和创新思想，企业到底该如何对待它的销售人员？

  2009-10-19关键词: CRM 销售人员 客户关系管理 

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• 有效客户管理和长期利润战略关系

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  对于很多企业来说，这种事情每天都在上演着。好不容易得到的大客户，签了大单，历经千辛万苦，多方妥协之后，竟然中止了合作，或者转投别的婆家?？突Ф录妇浠?，你们不适合我们。

  2009-10-19关键词: 市场管理 销售管理 CRM 市场研究 消费者行为 商务管理 

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• 专注于行业化 CRM主要赢利模式分析

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  不菲的成本、实施单位复杂多变、执行难度大，国内CRM实施成功率不到30%，CRM陷入“高级摆设”的尴尬境地。

  2009-10-19关键词: CRM 赢利模式 行业化 

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• 由纸巾联想到客户服务意识的落实

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  前天我去招商银行办事，进入金葵花贵宾室，坐在沙发上等候，在我倒咖啡时，没注意，咖啡汁撒到手上，我看了看附近没有纸巾，就问服务小姐：哪有纸巾？她说：这里没有，洗手间里有。

  2009-10-19关键词: 企业管理 管理咨询 咨询案例 专家顾问 李华 招商银行 金葵花 

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