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CRM如何帮助企业加强与客户的关系
软件与服务
随着产品同质化现象的日益严重，越来越多的客户开始关注自己能够得到什么样的服务。对于企业而言，以客户为中心，倾听客户的呼声与需求，并对不断变化的客户需求迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。企业究竟该如何才能加强与客户之间的关系呢？
2012-02-20关键词: CRM 企业满意度
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CIO需要注意的CRM软件八大发展趋势
软件与服务
去年，从CRM(客户关系管理)软件在企业信息化的发展趋势来看，社会型客户关系管理和移动CRM管理成为发展热点。通过外媒CIO.com与领先CRM解决方案供应商和分析家的交谈，可以找出未来CRM发展的八大趋势。
2012-02-20关键词: CIO CRM 八大趋势
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专家解析CRM2012新动态
软件与服务
上世纪90年代，CRM以其独到的管理运营理念引领市场概念走向，受到了专家和企业管理层的强烈关注和研究。CRM曾一度被认为是客户关系管理的有力工具，并在过去的很长一段时间内在企业前段管理的位置上扮演着十分重要的角色。
2012-02-20关键词: CRM 2012
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深度解析：SaaS与CRM软件的三大冲突
软件与服务
SAAS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是，如果现在硬要在CRM软件上强加SAAS思想的话，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成SAAS与CRM两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。
2012-02-20关键词: SAAS CRM
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社交型CRM 市场商机暗涌 厂商蓄势待发
软件与服务
社交网络蕴含着一个简单的逻辑，即如果甲和乙有关联，而乙和丙有关联，那么甲和丙一定能产生关联。由此延伸的是企业在社会化网络平台上能够与所有相关人产生关联，不管这些人是否是企业的用户。这也就是说，企业关联上的所有企业、产品、品牌以及相关的任何人，都可以被认
2012-02-20关键词: 社交 CRM
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企业实施开源CRM项目需谨慎
软件与服务
比起传统CRM解决方案，如今的开源 CRM已经同样可靠并且能提供更多的实惠的好处。但多数企业对开源CRM软件仍存许多顾虑。...
2012-02-21关键词: CRM
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浅析云计算时代下企业CRM发展方向
软件与服务
CRM已经在中国发展了近九个年头了，随着企业信息化的发展，CRM市场先后掀起了数轮发展浪潮。使得CRM思想逐渐得到广泛的认可，并受到越来越高的重视。
2012-02-23关键词: 云计算 CRM
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谈CRM的系统数据质量管理
软件与服务
在企业部署CRM系统后，往往希望借助这一系统的商业智能优势，通过对数据的分析处理，来获取隐含在数据中的更有商业价值的知识，以此来指导企业开展下一阶段的工作。
2012-02-23关键词: CRM 数据质量
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淘管CRM“短信营销”创奇迹
软件与服务
“活动前使用淘管CRM发送短信5081条，共花费约300元。共带来约400个老客户购买，这四百个回头客共计购买了8万4千元的商品。”这条微博刚一发出，便引来不少质疑?！拔蚁嘈耪馐菔呛鲇迫说?，发短信都能8%的转换率，东西不要钱吧？”某位从事电商代运营的网友留言到。
2012-02-24关键词: 短信营销 CRM
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电子商务环境CRM基于长尾理论小客户管理
软件与服务
客户是企业市场竞争的核心资源，是企业服务的对象和进行客户关系管理的出发点。世界经济的快速发展，高新技术的运用，经济全球化及全球性的生产过剩导致市场竞争日益激烈，与此同时，人们的生活节奏和消费习惯也瞬息万变，人们告别了传统的缺啥买啥的消费方式，消费的选择不
2012-02-24关键词: 电子商务 长尾理论
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CRM战略规划和执行
软件与服务
技术商业时代，什么样的企业会是最后的赢家？越来越多的企业开始探索这个问题的答案，最终得出的结论是：“赢家一定是那些把客户、供应商等相关的运营资源，整合、分析、共享和转化为信息，并进一步归纳得到认识，提高企业信息资源的智能管理，从而保持盈利的企业”。
2012-03-01关键词: CRM 战略
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CRM项目选型中有哪些技术限制？
软件与服务
虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。
2012-03-01关键词: CRM 选型
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良好的BPM体系是CRM取得成功的关键前提
软件与服务
如今，业务流程管理体系的作用已经毋庸置疑，它在帮助企业改善及简化自身内部业务流程方面功效卓著;但在我看来，它的作用还不仅仅局限于此。在面向客户的流程方面，它同样能够起到化腐朽为神奇的决定性作用。许多专家似乎也对此持同样的意见。
2012-03-02关键词: CRM
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2012新春展望 五大趋势点亮CRM
软件与服务
新春伊始，中国CRM正式走入了2012年?；毓薈RM的发展史：80年代初诞生于美国，2000年开始进入中国， CRM软件从软件安装、调试和基于功能的培训等基础服务，到与互联网技术的融合，再到“移动应用”尝试。可以说，CRM软件供应商与中国企业并肩同行，在探索如何可持续发展过程中
2012-03-02关键词: CRM 信息化 赛捷软件
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CRM深掘企业数据 团购信息化“成交”给力
软件与服务
自2010年3月，中国成功引进美国Groupon公司的销售模式，团购迅速获得国内网民的热烈拥护，在这个巨大的市场份额下，团购市场迅速壮大，团购网站如雨后春笋般纷沓而至。
2012-03-07关键词: CRM
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社交CRM：社交时代企业管理的二次革新
软件与服务
日前，著名研究公司Gartner在一份最新报告中称，2012年底全球社交CRM(客户关系管理)市场营收将超过10亿美元。Gartner称，2010年该市场营收规模约为6.25亿美元，而2011年将达到8.2亿美元。
2012-03-07关键词: CRM
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BPM与CRM的良好结合助企业缔造传奇
软件与服务
如今，业务流程管理（BPM）对于企业管理的作用已经毋庸置疑，它在帮助企业改善及简化自身内部业务流程方面功效卓著，在面向客户的流程方面，它同样能够起到化腐朽为神奇的决定性作用。
2012-03-07关键词: BPM CRM
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Sage CRM研讨会开启移动CRM新纪元
软件与服务
伴随着中国经济的飞速发展，在市场经济浪潮的冲击下，中国企业管理经历着一系列的变革，而移动CRM的落地应用，将会把中国企业管理推向一个新的顶峰。
2012-03-09关键词: CRM Sage 赛捷软件
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云计算或将催生CRM产业新变革
软件与服务
总之，未来由于竞争压力的加大，企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动，我国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮。同时，随着在线CRM越来越受重视，对云计算的依赖也将越来越明显，未来将会掀起一次CRM在云计算中广泛应用的新浪潮。
2012-03-26关键词: 云计算 CRM
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SaaS模式CRM选型 坚持“五步走”原则
软件与服务
根据分析师预测，2015年新的CRM软件三分之一的使用成本将用在SaaS方面。根据数据显示2009年24%的CRM软件市场由软件即服务(SaaS)带动。到2010年该数字上升到26%。而在1999年该数字还仅仅为零，这说明CRM市场发展的速度还是很快的。同时，Gartner预测2013年全球在销售、市场营
2012-03-26关键词: SaaS CRM选型
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