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• 关于信息交流与客户关系管理系统的思考

  软件与服务

  商业活动中，个体或组织单位时间内接发信息的通道容量是单向受限的。当信息通道容量超载时，个体或组织会自动对超载信息进行过滤处理，以保持信息通道的稳定性。

  2009-11-27关键词: 信息交流 客户关系管理 CRM 信息通道 容量超载 

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• 实施CRM应该注意的十个要点

  软件与服务

  如同许多选择CRM旧路的人，你也可以雇佣一个大公司，由他们定义一你的需求以及选择使用系统，然后向他们购买他们建议的产品或服务，以达成目标。但这种模式值得怀疑。

  2009-11-27关键词: CRM CRM实施 要点 

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• 客户满意价值几何？CRM赔本买卖？

  软件与服务

  应用CRM所带来的增强客户服务质量的结果，是否仅仅意味着增加“客户喜悦”？CRM原本就是一个赔本的买卖？其中的关键问题是什么？

  2009-11-27关键词: CRM 客户满意价值 客户关系管理 

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• 20条反思！CRM实施成功率为何低？

  软件与服务

  许多公司严格执行规划和开发，但是它们忘记了还要把CRM系统部署到企业业务中。在部署CRM项目时没有能充分发挥企业全体员工的团队合作作用。CRM逐步展开过程中，IT部应该发送e-mail给销售团队，宣布在交付新的销售自动化套件之前必须进行培训。

  2009-11-27关键词: CRM 实施成功率 

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• 挫败CRM的六大致命错误

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  或许企业正开始从失败中学到了一些经验。 现在可以看到两个比较有意义的趋势。CIO和CTO数量的增加，好像人们理解了CRM首先是一种需要变革组织行为的企业战略。

  2009-11-27关键词: CRM 致命错误 客户关系管理 

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• 如何应用CRM才是成功的实践

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  无论从哪个参加者和使用者的角度来说，它都非常复杂。事实上，很多CRM开发人员都没有足够的时间来同用户（比如高级管理者）交流、激发企业内部对CRM项目的积极性、确定CRM项目的需求和这些需求的优先顺序。

  2009-11-27关键词: CRM 客户关系管理 CRM项目 成功率 

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• CRM成功的根本：精心策划客户互动

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  网上商店提供给客户的目录与界面就如自动提款机一般生冷僵硬，只是个“交易”的工具，难以与客户建立持久的关系?？突薹ń邮艿胶鲜实牟吠萍龇?，只是看到一大堆单调无聊的目录呈现在网页上，没有任何人性化的互动发生，这便是网上商店失败的最大原因。

  2009-11-27关键词: CRM 精心策划 客户互动 

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• 信息化：数据挖掘在CRM中的核心作用

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  面临残酷的市场竞争，所有的企业都在不遗余力地争取新客户。然而，现有老客户也蕴涵着巨大的商机。调查发现，大部分企业每年有20~50%的客户都是变动的，而这一数字在技术型公司更甚。

  2009-11-27关键词: 信息化 数据挖掘 CRM 核心作用 

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• CRM是企业与客户间的一种合作博弈

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  客户关系管理（CRM）将成为企业竞争战略的核心。CRM正逐渐成为企业利润的增长点，成为企业绩效考核的目标。

  2009-11-27关键词: CRM 客户 企业 合作博弈 

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• 如何挽救一个失败的CRM系统？

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  Gartner调查显示，大约一半的CRM项目不能达到客户的期望。这一点与很多其他的IT项目的状况非常类似，都是管理问题，选错供应商或项目执行管理不善等的必然结果。

  2009-11-27关键词: CRM 项目执行 系统集成 CRM项目预算 

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• 网络时代的客户关系管理价值链

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  在电子商务时代，客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心就是客户价值管理，本文对CRM价值链进行了初步探讨，提出了CRM价值链模型，并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。

  2009-11-27关键词: 网络时代 客户关系管理 价值链 

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• 为CRM系统“瘦身”

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  两年前当MarshallAndrew仔细地思考蕴藏在客户关系管理（CRM）百万美元价格背后的深层含义时，这为StationCasinosInc副总裁的脑海中产生了一个念头：为了迎合CRM应该生产多插槽的机器。

  2009-11-27关键词: 客户关系管理 CRM 成本费用 CRM实施计划 

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• CRM：“分析”比“运营”更合身

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  刚刚大举进入CRM设计生产领域的创智集团的总裁丁亮坦言：“客户当前面临的种种问题，正是对CRM企业能力的考验。作为一个CRM企业，我们所担心的不是没有市场，而是没有能够真正符合客户实际需要的CRM产品及解决方案。

  2009-11-27关键词: CRM 中小企业 咨询 实施周期 

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• CRM：别提什么关系，给我们答案就行

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  对于困惑的顾客要回答相同的问题可能导致服务人员紧张，缺乏成就感。解决这样问题最简单也是最有效的方法是：尝试从呼叫中心员工得到的答案转向其他的问题解决渠道，那就是互联网。

  2009-11-27关键词: CRM 高科技公司 呼叫中心 顾客支持 

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• 预测并获得CRM投资回报的十个步骤

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  由于现在全球经济增长继续呈现出下降趋势，各家公司在进行商业和技术投资时都加强了对投资的审查，即使是客户关系管理系统也不例外。

  2009-11-27关键词: CRM 投资回报 步骤 预测 

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• CRM必定失败的原因及预防方法

  软件与服务

  很多人说推展CRM项目失败的多，成功的少，为什么？

  2009-11-27关键词: CRM 失败原因 预防方案 

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• 顾客资产管理和知识管理的集成分析

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  顾客资产管理是一种新的营销理论，但现有的研究成果对顾客知识的重视不够。本文认为企业要适应动态、竞争的市场环境，需要集成顾客资产管理与知识管理，以顾客知识的获取和应用来支撑有效的顾客资产管理。

  2009-12-01关键词: CRM 顾客资产管理 知识管理 商业智能 

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• 闲说CRM的三个境界

  软件与服务

  人有分不同风格，企业也有不同风格，这个CRM行业的相关企业也不可避免的也带有不同风格，因为风格不同，各自的运营和境界也不同。

  2009-12-01关键词: CRM 系统驱动业务 业务驱动 技术驱动 

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• 剖析：实施ERP项目过程的幸福度曲线

  软件与服务

  员工的满意度持续走低，员工纷纷找出各种原因来述说ERP的失败。参见正式运行期中下部的曲线。实际上，对于这一类的用户企业，实施方要反思的是，当初是否应该只选择一两个有条件的?？橄壬?，取得成果，再逐步推广。

  2009-12-01关键词: ERP实施 ERP选型 

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• 万科的第五绝招：客户关系管理

  软件与服务

  就像相声里面有说、学、逗、唱四门功课，房地产业也有自己的看家功夫：设计、工程、营销、物管。在此基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。

  2009-12-01关键词: CRM 客户关系管理系统 

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