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• CRM与ERP整合的六个切入点

  软件与服务

  如今日益深入的信息化进程，让客户关系管理系统(CRM)与企业资源计划系统(ERP)走入越来越多的企业，一些老的问题随着信息化的实施迎刃而解，但也同时滋生了一些新的问题。

  2009-10-21关键词: CRM ERP 整合 切入点 

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• 摸清业务模式 选择适合自己的CRM

  软件与服务

  用销售管理软件、客户管理软件管理好销售，管理好客户，已经是很多中小企业的共识，缺乏管理软件支持让企业销售拓展裹足不前。

  2009-10-21关键词: 业务模式 CRM 销售管理软件 

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• 为托管CRM数据加固防线

  软件与服务

  企业在考虑使用外部服务提供时，应留意安全风险的加大。托管型CRM虽然能允许IT预算较紧的公司在按需付费的基础上享受到较为先进的应用技术，但其数据安全上的考量也如同其优势一样值得关注。

  2009-10-26关键词: 托管型CRM 安全风险 数据安全 

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• 制造业中如何实施CRM战略

  软件与服务

  本文针对制造业的特点，探讨了制造业客户关系管理CRM系统的体系结构，并对其主要功能和所涉及的若千关键性技术以及CRM与ERP的关系进行了详细地分析和讨论从而促使客户关系管理的理论和技术在制造业中得到更好的发展和应用。

  2009-10-26关键词: 制造业 CRM战略 客户关系管理 

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• 中国银行业如何建立有效的CRM系统

  软件与服务

  我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，这使得服务质量有所提升

  2009-10-26关键词: 流程改造 二八原则 银行业 IT外包 CRM 

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• SaaS模式的中小企业客户关系管理研究

  软件与服务

  SaaS模式的出现，以及与生俱来的低成本优势，对中小企业实施CRM具有很大的吸引力，可以说中小企业是SaaS模式的天然接受者。

  2009-10-27关键词: SaaS 方案案例  

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• CRM 五要点定义自助服务实施

  软件与服务

  在实施得当的前提下，自助服务不仅能为企业节省大量资源，同时还可增强客户对企业的信心。

  2009-10-27关键词: CRM 自助服务 客户服务 

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• 营销只解决一种问题

  软件与服务

  不做营销也许是一种幸福，但不会营销一定是您一生最大的遗憾。不会营销的人把自己卖掉，会营销的人把自己营销出去。

  2009-10-27关键词: 营销 战略 赵一沣 

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• 制造业中CRM的阶段实施和数据挖掘

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  本文分析了制造业中CRM的含义及其实施的必要性，然后结合当前制造业行业状况；提出了CRM中业务过程系统整合思想的运用，描述了数据分析处理的模式与技术过程；最后进一步介绍了应用于该领域的数据仓库、数据挖掘技术和应用实例。

  2009-10-27关键词: 制造业 客户关系管理 数据挖掘 

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• 制造业中CRM的阶段实施和数据挖掘

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  本文分析了制造业中CRM的含义及其实施的必要性，然后结合当前制造业行业状况；提出了CRM中业务过程系统整合思想的运用，描述了数据分析处理的模式与技术过程；最后进一步介绍了应用于该领域的数据仓库、数据挖掘技术和应用实例。

  2009-10-27关键词: 制造业 CRM 数据挖掘 

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• 新技术促使CRM重新整合

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  一旦技术领域的工作趋于成熟，同时企业也将不遗余力地将其更多的努力集中于跨功能和跨系统集成方面，可以预见，创新的解决方案势必在CRM策略中被探索发现。

  2009-10-27关键词: 新技术 CRM 重新整合 

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• CRM系统六大应用 助企业得出积极成果

  软件与服务

  就其最基本的层面而言，CRM是一个客户资料数据库，它为企业提供有关客户信息的更新层次的信息并帮助你管理企业与他们的关系。虽然CRM的能力的确能为企业提供优势，不过，这一工具也只是企业应用整个环境的其中一个组成部分。

  2009-10-27关键词: CRM 客户资料数据库 营销分析 

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• 客户关系管理第一步：有效地收集用户数据

  软件与服务

  最近过得还好吗？在狂欢Party即将来临的季节里，也许你无暇享受，正忙于准备明年的市场计划和预算计划吧？如果你认为数据库营销和客户关系管理是你市场计划的一部分，并希望得到些帮助，现在正是你联系我们，让我们和你共享在中国经验的最佳时间。

  2009-10-27关键词: CRM 客户关系管理 用户数据收集 

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• CRM评估 选型何去何从？

  软件与服务

  CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度，我们用百度搜索一下CRM，结果是什么呢？

  2009-10-27关键词: CRM评估 CRM选型 CRM行业发展 

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• 五项要点拆解企业CRM自助服务实施难题

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  将客户互动工具与自助服务相结合，更加有利于企业CRM活动的展开。在实施得当的前提下，自助服务不仅能为企业节省大量资源，同时还可增强客户对企业的信心。

  2009-10-27关键词: CRM 服务 实施 难题 

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• 制造业CRM：流程优化与智能化是发展趋势

  软件与服务

  客户关系管理源于“以客户为中心” 的新型商业模式，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。

  2009-10-28关键词: 制造业 CRM 流程优化 智能化 发展趋势 

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• CRM提升奇瑞客户关系管理水平

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  随着奇瑞车主数目的爆发式增长，原先奇瑞客服中心的系统日渐难以胜任对海量用户信息及业务数据的处理，也无法做到与其它信息系统中已维护资料的共享。

  2009-10-28关键词: 汽车业 CRM 奇瑞汽车 ERP HR 

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• ERP模拟上线：充分准备，严把测试关

  软件与服务

  项目管理办觉得心中没底。作为项目的组织协调机构，项目办公室虽然对整体的局面有一个全面的把握，但是很多细节却没办法全都深入去探究，各项工作虽然按计划在开展，但是是否还存在问题无法知晓。

  2009-10-28关键词: ERP 模拟上线 测试 

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• 政府协同呼叫中心便民热线 加快信息化步伐

  软件与服务

  如何解决与市民生活密切相关的各种问题，如何“急市民之所急”，政府职能部门便民热线，是政府与市民沟通的纽带，承载了市民很多希望，也考验着职能部门的执行力和协调能力，如何将信息技术引入政府行业从而为市民提供便利？

  2009-10-29关键词: 呼叫中心 便民热线 政府信息化 

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• 从ERP到CRM还是从CRM到ERP

  软件与服务

  有不少企业在考虑信息化建设的步骤的时候会问这样的问题，是先建设ERP，还是先建设CRM?是否必须先有ERP，才有CRM?要回答这些问题，可能我们首先要明确的是ERP与CRM各自所解决的问题是否属于一个范畴。

  2009-10-29关键词: ERP CRM 实施顺序 

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