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• 将战略流程放在第一位 保证CRM成功实施

  软件与服务

  从理解客户开始，在客户需求的基础上阐明客户策略，这将支持CRM策略。

  2009-09-23关键词: CRM  

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• 主动利用信息不对称性的客户服务模式研究

  软件与服务

  应用四种客户服务模式，阐述了客户服务涉及的相关主体、各主体间的信息流以及信息的不对称性，参考前人的相关研究成果，综合考虑企业客户服务流程以及客户服务担负的辅助决策功能，建立了包括虚拟客户服务中心、终端客户、中介组织和管理层辅助决策支持四部分的客户服务模式

  2009-09-25关键词: 客户关系管理 客户服务模式 信息不对称 服务中介组织  

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• 面向CRM的企业客户档案管理革新

  软件与服务

  IT技术的发展使得CRM管理思想和方法逐渐成为企业获取竞争优势的有效条件，但其实施离不开客户档案管理的支持。本文在简要分析客户档案在CRM中重要地位的基础上，提出了当前企业客户档案管理必须与CRM发展接轨的新思维。

  2009-09-25关键词: CRM 客户档案 动态管理 柔性管理  

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• 大连西格玛：以在线CRM实现小企业高效率

  软件与服务

  大连西格玛仪器有限公司位于大连高新园区七贤岭产业化基地内，是一家大连市政府重点扶持的高新技术企业。

  2009-09-25关键词: CRM 在线CRM 西格玛 大连 

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• 画皮门引发ERP肌肤之痛 天价风波痛至骨髓

  软件与服务

  先是SAP卷入“画皮门”，继而Oracle又被爆“天价项目失败”。两大国际管理软件巨头的身陷丑闻，使得高端管理软件市场一时间极为混乱，人们对国际巨头的质疑声更是一浪高过一浪。

  2009-09-25关键词: ERP 画皮门 Oracle 高端管理软件 

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• ERP服务进入2.0时代，用友发布“金桥服务”

  软件与服务

  近日，亚太地区最大的管理软件提供商用友软件推出了全新服务品牌——金桥服务，秉承“服务是金，沟通是桥”的专业化服务理念。

  2009-09-25关键词: ERP 2.0时代 用友软件 

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• 四大CRM策略助企业提高顾客忠诚度

  软件与服务

  建立CRM客户成长策略；避免CRM双重不利影响；不要买进任何所谓的“万能技术”；利用CRM来衡量满意率。这些策略可以确保CRM可适应经济变化。

  2009-09-26关键词: CRM 客户满意 忠诚度  

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• 应用客户关系管理系统到底有哪些好处？

  软件与服务

  CRM系统作为实现搞好客户关系、建立以客户为中心的经营策略是一种重要的管理手段，它的成功应用到底对企业产生了什么好处，本文作者谈了他的体会。

  2009-09-26关键词: CRM 实施 效果  

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• 以SaaS的名义 CRM变身记

  软件与服务

  与ERP市场一样，随着企业开始重视客户关系管理，CRM市场掀起数轮发展浪潮，并且随着企业信息化办公的呼声高涨，CRM理念在中国企业中迅速普及开来。但回顾近几年CRM软件的应用，却前景堪忧。

  2009-09-26关键词: CRM SaaS 风云在线  

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• CRM系统：管理权限“下放”并不是个好想法

  软件与服务

  CRM用户、尤其是销售部门的用户很快会发现，如果使用平常的用户级别来访问数据，自己无法进行一些改动，以便达到自己的要求。所以，他们会给出一个貌似充足的理由，解释为什么需要系统管理员权限；而且他们往往会如愿以偿，被授予CRM系统的超级用户权限。

  2009-09-27关键词: CRM 权限管理 CRM方案 工作流程 

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• 企业信息化建设：ERP与CRM谁先行？

  软件与服务

  有不少企业在考虑信息化建设的步骤的时候会问这样的问题，是先建设ERP(EnterpriseResourcePlanning企业资源计划)，还是先建设CRM(CustomerRelationshipManagement客户关系管理)?是否必须先有ERP，才有CRM?要回答这些问题，可能我们首先要明确的是ERP与CRM各自所解决的问题是

  2009-09-27关键词: ERP CRM 企业信息化 

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• 降低SaaS CRM成本的五点有效策略

  软件与服务

  在本篇文章中，我们将介绍五项真正能够降低CRM系统成本的战略战术。尽管这些策略是针对Salesforce.com的，但他们同样也都适用于任何现代的SaaS CRM和SFA系统。

  2009-09-27关键词: SaaS CRM 策略 CRM系统成本 

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• 年收入800万美元的公司使用开源CRM惹争议

  软件与服务

  开源CRM的代码是完全开放的。只要遵守任何常用的开源许可证，用户可以随意修改及分发大多数代码。

  2009-09-27关键词: CRM 开源CRM 代码开放 开源许可证 

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• CRM实施不是变革 明确目标渐进发展才成功

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  当安装了CRM系统后，希望该系统马上高速运转的想法是不切实际的。有的用户急于求成，在没有培训或用户参与的情况下草率地实施了CRM系统。CRM应用系统可帮助你的企业实现循序渐进的发展——前提是，你知道系统实施的目标，以及如何利用系统实现这些目标。

  2009-09-27关键词: CRM CRM实施 变革 客户关系管理 

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• CRM项目“缩水” 五条妙计实现ROI最大化

  软件与服务

  许多没有经验的企业，总是会低估CRM所需要的TCO(总体拥有成本)。有的企业因为前期投入太高，因此急于看到回报，从而导致对CRM抱有过高的期望，结果当然是造成在CRM的ROI(投资回报) 测量上的混乱。

  2009-09-27关键词: CRM ROI 最大化 

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• 激情销售自动化：SFA为CRM插上理想的翅膀

  软件与服务

  缺少SFA（销售自动化）的CRM就像一个人缺乏理想，SFA让CRM插上了飞翔的翅膀，更重要的是，SFA的使用，让销售人员充满激情。

  2009-09-27关键词: CRM SFA 销售自动化 

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• 高ROI源于详细计划 十招理顺SaaS CRM集成

  软件与服务

  SaaS CRM集成的目标是整合客户数据视角，提高生产力。实现这种视角整合需要审慎的计划。对于任何一家想从SaaS CRM部署中寻求最大价值的企业，都可以参照以下10个步骤来实施集成。

  2009-09-27关键词: CRM SaaS 数据整合 步骤 

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• 精准CRM+SFA 让营销短信不再被当成垃圾

  软件与服务

  对于商家来说，大可不必因为垃圾短信、诈骗短信而放弃移动营销这一先进的营销模式，相反应该大力跟进，以实惠的商品信息去引导消费者辨别、相信、接受正常的商业短信。

  2009-09-27关键词: CRM SFA 营销短信 

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• 搜狐公司：从CRM系统到互联网行业的XRM

  软件与服务

  对于新兴的互联网行业来说，CRM其实意味着XRM，不再是传统意义上的客户(Customer)关系管理，而是细分为市场(Market)、销售(Sale)、服务(Service)三个?？?，范畴更加广泛，客户的定义越来越大，关系也越来越复杂。

  2009-09-27关键词: 搜狐 CRM XRM 互联网 

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• 明确企业价值方针 四步骤制定有效的CRM远景

  软件与服务

  在这些错误理念误导下衍生出来的CRM远景和“全新的”客户体验是没有活力的，甚至无法吸引人注意力的。另外，由此而打造出来的企业价值方针必是表现平平，CRM也因此背负了本不应属于它的恶名。 下面就开始介绍制定行之有效的CRM远景的4个步骤。

  2009-09-27关键词: CRM 错误理念 客户体验 步骤 

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