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• VoIP-CRM集成是大势所趋

  软件与服务

  VoIP赋予了企业一种传统电话系统所不具备的能力去展开员工与客户互动。它所收集的信息加上客户交易数据，能让企业更清晰地了解客户。

  2009-09-04关键词: CRM VoIP-CRM 集成 发展趋势 

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• 口碑比知名度更难得：赢得客户的六个关键

  软件与服务

  得到企业知名度难，但是得到美誉度要比得到知名度难得多！美誉度通俗说起来就是好的口碑。如何让客户满意应该说是客户管理的最低境界，而更高的境界应该是：让客户重复购买和口碑传播。

  2009-09-04关键词: 客户管理 美誉度 口碑 承诺 

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• 让重复购买更加容易：客户管理的至高境界

  软件与服务

  我们能够让客户产生重复购买，客户管理的最高境界还不仅如此，客户管理的最高境界是得到美誉度，让客户与潜在客户之前口口宣传。

  2009-09-04关键词: 客户管理 重复购买 积分体系 促销体系 

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• 成功的CRM:使用正确的软件至关重要

  软件与服务

  近日来，国内软件业针对CRM成功率的讨论不绝于耳，其结果好坏参半，各有利弊，难分高下。而现实中，企业最关心的还是如何使用和选择CRM软件来提高企业效益的问题。

  2009-09-04关键词: CRM 客户关系管理 CRM成功率 

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• 看XTools五年发展 畅想中国SaaS应用的未来

  软件与服务

  2009年8月，XTools公司进行五周年庆典，将在18日举行大型回馈新老用户活动。XTools的五年历程，见证了中国SaaS（软件即服务）的五年，也见证了SaaS这种“怪异”的软件服务方式，最终得到成千上万企业认可.....

  2009-09-04关键词: 在线CRM XTools SaaS 

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• 什么让通讯中心销售额涨三成？

  软件与服务

  位于澳大利亚墨尔本的三星通讯中心凭借其卓越的服务，连续在2005年和2006年获得三星公司颁发的“澳大利亚年度经销商”大奖。这个在1998年还只有三个人的公司，在过去几年中保持着年均30%的增长率。

  2009-09-04关键词: CRM 通讯中心 销售额 

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• 如何利用CRM摸清客户利润贡献度？

  软件与服务

  很多人都知道经济学上的“二八原则”，意即20%的人做出80%的贡献。这一原则在客户关系管理方面同样适用?！?/p>

  2009-09-04关键词: CRM 客户利润贡献度  

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• 零售业实施客户关系管理系统难点之全攻略

  软件与服务

  本文中，我们和读者一起对纺织服装企业实施CRM的困惑和难点进行全面的剖析，以求能够推动CRM的切实应用。

  2009-09-04关键词: CRM 零售业CRM 难点 实施攻略 

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• 警惕CRM范围渐变的陷阱

  软件与服务

  CRM系统与其他大多数企业应用系统不一样。尽管有些需求是没有商量余地，但以逐步的方式来重新定义需求及部署功能还是大有余地。

  2009-09-04关键词: CRM 客户关系管理 系统数据 核心数据 

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• 17家分公司7大领域CRM怎么管

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  以远雄建筑来说，一直到4年前才着手导入ERP系统，除此之外，现阶段也正积极评估企业集团的CRM应用。

  2009-09-04关键词: CRM 远雄建筑 17家公司 7大领域 

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• CRM应用生态链价值解析

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  社交解决方案的商业价值仍有待验证。虽然市场对社交CRM的兴趣正在快速升温，但主流公司仍采取了观望策略。虽然受访者认为企业反馈管理，客户社区平台和客户论坛有一定的积极影响，但对企业成功运营的关键性仍需时间证明。

  2009-09-07关键词: CRM 应用生态链 解决方案 

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• CRM项目预算超支：为何不选择等待？

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  控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

  2009-09-07关键词: CRM 项目预算 CRM项目实施 

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• CRM理想关键步骤：完善客户信息分析能力

  软件与服务

  真正实现“CRM理想”，首先要有高效的IT系统支撑，其次企业自身要有很好的执行力。关于企业自身的执行力，其实是实现CRM的真正重要的内容，因为任何IT系统永远只是工具，要用好工具还是靠人。

  2009-09-08关键词: CRM 客户关系管理 理解客户 客户接触行为 

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• 系统没有数据重要：CRM的九种正确理念

  软件与服务

  实施CRM是一种变革管理的能力。任何商业流程、策略和规则上的改变都会对员工的工作、目标、甚至预算产生影响。这意味着变革管理将显得尤其重要。鉴于这一原因，我们建议以阶段性、递进式的方式去部署和扩展CRM。

  2009-09-08关键词: CRM 系统 数据 正确理念 

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• SaaS CRM已成主流之势 占比已达36%

  软件与服务

  Forrester Research在近期一份报告中指出，经过多年的发展，SaaS CRM已成主流之势。

  2009-09-08关键词: CRM SaaS 商业用例 主流趋势 

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• 十四宗罪悄然导致Enterprise2.0项目失败

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  成功掩盖了能让人真正明白什么奏效、什么不奏效所需要的反馈环节。要是你在某个项目上成功了，你所做的显然很有效，但基本上不会像遇到失败后那样去分析个中原委。分析Enterprise2.0为什么会失败很有意思，因为它与传统的IT项目全然不同。

  2009-09-08关键词: 企业2.0项目 Enterprise2.0 软件市场 

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• 企业更新CRM系统的十大参照标准

  软件与服务

  企业有了CRM系统就万事大吉，没有后顾之忧了吗?当然不是，CRM系统也要适时更新?那么，你知道应该什么时候更新CRM系统吗?

  2009-09-09关键词: CRM CRM更新 八百客 高少义 

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• SaaS消灭管理黑洞 在线CRM打造QQ空间式服务

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  日前，由计世资讯发布的《2008-2009 年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示：2008 年管理型SaaS 市场增长率达到75.6%。越来越多的企业开始注意到在线CRM在企业管理上的重要作用。

  2009-09-09关键词: SaaS 在线CRM QQ空间 CRM系统 

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• 让CRM项目登陆成功彼岸的八个技巧

  软件与服务

  CRM软件工具已经得到广泛的认可并逐年都在改善。而成功的CRM实施首先要被视为公司整体战略中的一个集成部分，并由高层管理人员所推动，但只做到这一点是远远不够的。

  2009-09-09关键词: CRM CRM实施 CRM软件工具 

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• 未学走也可学跑 越过ERP信息化可从CRM起步

  软件与服务

  新的信息化的方法，只有得到业务部门发自心底的接受，才能够被真正使用起来。构建信息化系统的目的，是为了更好的为航空公司服务，在这样的情况下，孔越就想到了CRM。

  2009-09-09关键词: ERP 信息化 CRM SCM 

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