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• 新技术的发展促使CRM经营策略重新整合

  软件与服务

  围绕CRM的部署方法一直存在许多言过其实的宣传。争论的焦点集中于究竟是内建（on-premises），还是采用租用方式（hosted CRM）？从根本上来说，无论何种类型或规模的企业都希望了解hosted CRM的解决方案.....

  2009-08-19关键词: CRM 经营策略 整合 CRM升级 

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• CRM理智与情感的双重考验

  软件与服务

  摆脱对CRM表层的恐惧并不是一件容易的事情，接受CRM的管理理念更是难上加难，可这些都是一个企业老总在选择CRM之前必须面对的。

  2009-08-19关键词: CRM ERP CRM恐惧 CRM选型 

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• 开源CRM与ERP：向左走还是向右走？

  软件与服务

  在过去的十年间，市面上出现了好多开源解决方案，它们让公司只要下载一些代码，启动编译器，然后连接数据库，就比较容易使所有业务运营实现数字化。与Oracle、SAP及其他厂商的大型企业软件包相比，与之竞争的这些开源软件包起初成本非常低。

  2009-08-20关键词: CRM ERP SAP Oracle 

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• 实施CRM时要注意信息化安全

  软件与服务

  企业在CRM项目实施过程中，由于没有考虑到数据的安全，导致了不少机密信息的外泄。CRM系统毋庸置疑，给我们客户关系管理提供了一个很好的管理平台。

  2009-08-20关键词: CRM 客户关系管理 信息化安全 

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• 数据比系统重要：如何规避CRM应用九大误区

  软件与服务

  尽管CRM已经得到了广泛的推广和应用，但是令人吃惊的是用户对CRM仍然存在着相当大的疑问和误区。

  2009-08-20关键词: CRM应用 CRM选型 CRM数据 CRM系统 

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• 细数主要行业专用CRM功能?？?/a>

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  许多已实施CRM战略的公司早已体会到利用CRM来追踪客户销售、促进客户通讯的好处。但是由于所处行业的不同，那些使用普通CRM套装的企业及其营销人员却在处理行业特殊信息时感觉力不从心。

  2009-08-20关键词: CRM 客户关系管理 功能?？?主要行业应用 

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• 从生命周期角度看CRM企业管理的实施

  软件与服务

  对于打算实施CRM的企业管理人员而言，他们可以从产品生命周期的角度去借鉴一些成功经验，不过这要求他们在CRM观念上进行一些转变。通常的CRM生命周期可包含以下五个阶段。

  2009-08-20关键词: CRM 生命周期管理 发展阶段 

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• 成功应用CRM系统的五大好处

  软件与服务

  CRM系统作为实现搞好客户关系、建立以客户为中心的经营策略是一种重要的管理手段，它的成功应用到底对企业产生了什么好处？

  2009-08-24关键词: CRM 企业信息化 客户关系管理 销售水平提升 

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• 避免CRM成“高级摆设” 客户关系管理五步

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  在某种程度上，现代“客户关系管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而将CRM融入到整个营销管理体系之中并非易事，本文阐述的正是避免CRM陷入“高级摆设”尴尬境地的五步法则。

  2009-08-24关键词: CRM 高级摆设 客户关系管理 

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• 八百客标准版CRM：在功能层面超越传统CRM

  软件与服务

  八百客系统在功能层面上已经大大超越了传统的CRM应用概念。难能可贵的是，在拥有如此多功能的同时，八百客在界面感觉上仍能带给操作者清晰简洁的感觉。

  2009-08-25关键词: 八百客 在线CRM 传统CRM Ajax技术 

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• 贴近用户的真实评测：七成在线CRM上手难

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  除了微软、八百客两款产品，本次评测的其他产品在系统易用性方面仍需要改进，可以说目前近七成在线CRM产品对用户来说并不容易上手。

  2009-08-25关键词: 在线CRM 评测 CRM系统 

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• 微软CRM 4.0：与Office办公软件保持高度一致

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  微软CRM的功能数量并不是最多的，但是在每个功能的细致程度上都表现极佳。特别是市场营销方面的功能，表现非常理想，足以满足中小型企业开展各类市场活动的需要。

  2009-08-25关键词: 微软 CRM 4.0 Office办公软件 市场营销 

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• 自定义平台决定在线CRM未来

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  从发展态势来看，当下主流的在线CRM厂商除了进行产品的更新和补强之外，都把主要的精力放在了提升产品定制能力上。这种定制不仅仅是针对产品的配置调整而言，更多的是着眼于提供二次开发功能，从而令用户可以最大限度地操纵产品特性。

  2009-08-25关键词: 在线CRM 自定义平台 CRM厂商 SaaS 

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• 依托在线CRM整合企业营销

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  就像ERP产品不再局限于制造型企业一样，正有越来越多的企业意识到CRM系统可以帮助他们形成经营中的差异化和优势。确实也正有更多的客户将CRM应用于管理后端，而不是仅仅作为前端的销售工具使用。

  2009-08-25关键词: 在线CRM 企业营销 SaaS CRM厂商 

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• 服装企业实施CRM存在的问题与对策

  软件与服务

  服装企业实施CRM系统要想获得成功，首先要有一个好的企业文化。让每一个员工都明白:站在客户的角度思考，满足客户的个性化需求;同时，不断收集有效的客户信息。

  2009-08-26关键词: CRM 服装企业 客户关系管理 客户细分  

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• 如何为客户关系管理系统增加短信支持？

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  本文阐述了一个客户关系管理系统的总体框架,包括接触层、功能层和数据库层,客户、工作人员可以通过接触层的短信接口发送和接收销售信息、订单、库存、产品价格和客户信息等,以提高促销效果和客户关怀度.

  2009-08-26关键词: CRM 客户关系管理 短信组件 短信接口 短信模式 

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• 一个面向客户生命周期的客户分析管理框架

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  本文针对当前研究中分析型CRM缺少客户生命周期管理的缺陷,从生命周期过程中客户关系和交易的特征着手,设计了面向客户生命周期的客户分析管理框架,将客户分析的诸多要素和客户生命周期几个阶段集成到一个统一的框架下,并对每个生命周期阶段的客户分析策略做了详细的分析.

  2009-08-27关键词: CRM 客户关系管理 客户生命周期  

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• 四两拨千斤：财务部在推行CRM过程中的价值

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  以资金数字为基础的控制和管理,是财务部在医药企业营销体系中的价值体现,把财务部的控制和管理能力应用到CRM系统的推行过程中，对企业顺利实现CRM系统能够起到四两拨千斤的作用．

  2009-08-27关键词: CRM 医药企业 财务部  

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• 淡季扎马步：外贸企业如何用CRM应对金融?；?/a>

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  在大部分外向型企业还在缩衣减食,苦苦挣扎的时候,秦进却看到了另一番景象,一些外向型企业中的优秀者,正在借金融危机为契机,利用比较空余的时间,强力推行CRM信息化,提升外向型营销管理水平,淡季扎好马步,为下一步的旺季到来提前做好准备.

  2009-08-27关键词: CRM 外贸企业 金融危机  

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• 联络中心的机会:运用社交网站改善客户服务

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  使用Twitter和Google作为客服工具当今的商务环境包含一种博弈经济--方面,客户的获取更富挑战性,另一方面,客户们也越发喜欢在网络上分享信息.

  2009-08-27关键词: CRM SNS Twitter 社交网站 客户服务  

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