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应对企业个性化需求：仅有CRM仍不够！
软件与服务
这个悖论迫使企业不得不正视消费者的个性化需求，开始探索如何满足这种需求。CRM就是这种探索的产物之一。
2009-09-01关键词: CRM 个性化需求 标准化服务 客户关系管理
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别买万能技术：提高忠诚度的四大CRM策略
软件与服务
建立CRM客户成长策略；避免CRM双重不利影响；不要买进任何所谓的“万能技术”；利用CRM来衡量满意率。这些策略可以确保CRM可适应经济变化。
2009-09-01关键词: CRM 客户满意 忠诚度
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以SaaS的名义 谱写CRM“变身记"
软件与服务
客户资源是企业最宝贵的财富，这在商界已成共识，谁拥有了广泛的客户资源，谁就把握住了企业发展的制高点。但在利用信息化手段网罗和管理这一资源的过程中，大部分企业却走入“高”投入、“低”产出的误区……
2009-09-01关键词: CRM SaaS 利益驱动 CRM厂商 CRM市场
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从技术角度分析CRM项目选型注意要点
软件与服务
虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。
2009-09-01关键词: CRM 应用 选型
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客户声音管理：CRM行业未来的发展方向
软件与服务
客户声音管理，或CVM，并不是一个全新的模式，有少数的供应商已经开始涉入到这个领域了。这些供应商的产品趋向于功能多样化，但是它们共同的一点是以协调的方式把来自客户的声音整合到公司的业务流程中。
2009-09-01关键词: CRM 客户声音管理 CVM
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多业务形态应用开辟多渠道CRM营销与管理
软件与服务
并非每一个人都喜欢使用自助式服务。而且即使是最深谙Web之道的用户也将会遇到需要发送一个电子邮件或与代理人交谈或甚至发送一个传真的时候。从业务的角度来看，有时候也希望用户呼叫客服。
2009-09-01关键词: CRM 多业务形态 多渠道CRM 营销与管理
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CRM系统的十大鸡肋功能
软件与服务
无可争议，CRM是当前最为实用的技术之一。不少厂商纷纷在他们的产品中添加各种功能，以求在同质化的竞争中脱颖而出。
2009-09-01关键词: CRM CRM厂商 离线模式 CRM软件功能
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协调CRM与SCM目标 和谐构筑企业产销链条
软件与服务
在商业层面上，做出判断的关键是企业面对的是高利润的交易还是低效的交易。在技术层面上，一旦做出决策，企业的战略架构和执行力能否使企业在商业交易中反应迅速并产生高性价比。
2009-09-02关键词: CRM SCM 产销链条
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CRM告诉你如何更快速有效的跟踪客户
软件与服务
新的一年到来，如何更好管理自己的客户和公司的客户，是销售人员和公司管理者都希望改善的问题。如果能够使客户信息得到有效的管理。
2009-09-02关键词: CRM 跟踪客户 客户资料 客户数据
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基于三层结构的CRM系统的设计和实现
软件与服务
客户关系管理系统(CRM)对数据库操作越来越复杂,对数据安全性和数据完整性的要求也越来越高,传统的两层结构不能满足客户的需求,三层结构因此应运而生.文中介绍了作者参与开发的基于三层结构的CRM系统,并详细介绍了系统中各个部分的实现方法.
2009-09-02关键词: CRM C/S 三层结构 应用服务器
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有关CRM系统的九个秘密 你知道几个？
软件与服务
客户关系管理（CRM）产品问世已有二十多年，而SaaS厂商销售CRM套件也有近十个年头了。尽管客户们对CRM已是相当熟悉，但令人吃惊的是，客户们对CRM仍然存在相当大的误区。
2009-09-02关键词: CRM 客户关系管理 用户采用率 CRM良性循环 CRM数据质量
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微软孙志伟：阻碍CRM普及的几个因素
软件与服务
在2009年IDC亚太区下一代客户关系管理大会上，微软中国MBS大中华区总经理孙志伟谈了当前阻碍CRM普及的几个因素。
2009-09-02关键词: IDC 微软 CRM 阻碍因素
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要学会活用CRM内的销售后数据
软件与服务
CRM中的数据类型大致可分为两种，销售前数据和销售后数据。其中，销售后数据对公司盈利能力的影响更大。
2009-09-03关键词: CRM 销售前数据 销售后数据 集中化数据仓库
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40%的CRM/SFA客户不愿再购买原厂产品
软件与服务
据独立IT分析公司最新发表的研究报告称，40%以上的CRM/SFA软件的购买者将不会再从同一家厂商购买产品。到目前为止，CRM和SFA技术的购买者一直不能获得一个不偏不倚的数据以帮助他们选择厂商的过程。
2009-09-03关键词: CRM SFA 客户关系管理
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运用EA为CRM管理多添一把锁
软件与服务
EA是一种按部就班的流程，用以识别、分析出潜在解决方案的商业需求。尤其是在CRM相关的工具上，EA提供了一套系统化、规则化的模式，联系企业整体目标来评测解决方案的交付价值。
2009-09-03关键词: CRM EA 商业服务 CRM工具 商业架构
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详解SaaS与CRM不兼容的三个地方
软件与服务
SaaS模式的CRM软件是当前比较流行的一种模式，也将会成为未来CRM发展的一种趋势，但是，以目前CRM发展形式来看，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成SaaS与CRM两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。
2009-09-03关键词: SaaS CRM 软件架构集成 网络流量
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合理排班计划：呼叫中心的效率引擎
软件与服务
不管你的呼叫中心是否有先进的实时监控系统，还是只通过简单的报告系统来评估员工的绩效，重要的是按照呼叫中心的文化氛围，鼓励他们多进行自我管理。排班计划一旦无法严格执行，那就会成为一个高风险的隐患。
2009-09-03关键词: 呼叫中心 排班计划 目标追踪 KPI
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减轻工作负荷 企业需要在线呼叫中心技术
软件与服务
不断增高的呼叫流量，收紧的预算，使得企业的工作流量与负荷不断的增加，而此时企业需要一座高效的在线呼叫中心来解决这些问题。
2009-09-03关键词: 呼叫中心 在线呼叫中心 Web自助服务 点击通话技术
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CRM项目能“选日子不如撞日子”吗？
软件与服务
任何一个CMR项目小组的关键用户离开项目团队，就意外着要重新培养一个关键用户。为什么这么说呢?
2009-09-03关键词: CRM CRM项目 CRM实施顾问 人事变动
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CRM与CMS 2.0能否擦出火花？
软件与服务
CMS 2.0应用整合了博客、内容评价、wiki、社交网络、RSS订阅和播客等多层次内容，使得一个普通CRM平台更具竞争力，帮助企业提高创新能力和响应速度?？突Ч叵荡右郧暗湫偷囊欢砸还叵底湮恢稚缜墓叵?。
2009-09-04关键词: CRM CMS2.0 信息化
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