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奇瑞汽车实现客户关系管理
软件与服务
奇瑞公司一向把客户关系管理（CRM）看做公司整体管理战略的重要组成部分，此次借助mySAPCRM与后台ERP系统（mySAP R/3）的完美集成，实现对客户关系管理各个业务环节的管理
2009-09-10关键词: 奇瑞汽车 汽车30强 CRM 系统集成 信息化
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中小企业应当如何去控制CRM项目预算
软件与服务
控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。
2009-09-10关键词: 中小企业 CRM 项目预算
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SaaS平台只是传统管理软件的试衣间?
软件与服务
SaaS平台及服务在中国还是个刚刚兴起的新生事物，但在国内却具有非常良好的生长土壤，加上中小企业的信息化意愿和使用正版软件的需求，决定了SaaS平台发展的广阔前景。
2009-09-11关键词: SaaS平台 管理软件 数据传输安全 中小企业
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CRM在电子商务环境下如何助力企业发展
软件与服务
加入WTO后，竞争的格局由本地化转变为全球化是我们必须面对的现实，越来越多的企业意识到必须改变自身的管理思想，找到一种能够适应这种竞争环境的管理机制，而CRM正是适应新经济时代的一套高效信息管理系统。
2009-09-11关键词: CRM 电子商务 WTO 管理思想 管理机制
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基于制造业的CRM的客户流失分析
软件与服务
针对CRM客户关系管理中的客户流失问题，结合制造业的特点，从数据挖掘技术层面进行思路探讨。试图得到企业管理层面和信息技术层面对CRM客户关系管理中的客户流失问题予以关注，为企业未来赢得新的利润增长点。
2009-09-11关键词: CRM 制造业 PDM 客户关系管理
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风云在线招商行业SaaS模式下CRM应用案例
软件与服务
实施CRM系统后，招商人员与客户来往的邮件、电话都能被记录于系统中，便于主管随时随地掌控进程、及时发现并解决问题。
2009-09-14关键词: 风云再现 招商行业 CRM SaaS
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农夫山泉：信息管理系统支持销售“有点甜”
软件与服务
胡健之所以能够成功加盟农夫山泉，成为该公司IT部门的最高负责人，就是因为他知道老板想要什么——信息系统要能直接支持销售，这是最容易让老板眼睛一亮的。
2009-09-14关键词: 农夫山泉 信息管理系统 销售
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CRM更新的十大预警
软件与服务
企业有了CRM系统就万事大吉，没有后顾之忧了吗？当然不是，CRM系统也要适时更新？那么，你知道应该什么时候更新CRM系统吗？
2009-09-16关键词: CRM CRM实施 Web服务
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一把手原则助企业解决CRM实施“老大难”
软件与服务
客户关系管理系统的实施可以有效解决传统营销模式下客户管理存在的诸多问题,但是在CRM系统的推行应用过程中也会遇到许多人为的阻力,通过分析这些阻力,并采取有效措施加以克服,就能为CRM系统的顺利实施奠定良好基础。
2009-09-16关键词: CRM 一把手原则 CRM实施 客户关系管理
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进入后CRM时期 CIO有六大注意事项
软件与服务
现在有大部分企业都已开始使用某种形式的SaaS应用，因此他们对托管型软件也具备了初步的了解。但涉及到CRM，由于它本身的特性是需要与其它关键商业相集成(不管在企业防火墙内还是数据中心内)，因而存在着一些新的挑战
2009-09-16关键词: CRM CIO 注意事项
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企业信息化：CRM分析术语知多少
软件与服务
作为CRM使用的基础，有一些CRM术语是必须要了解并牢记的，比如以下七条就比较重要。
2009-09-16关键词: CRM 分析术语 企业信息化
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CRM软件部署需要注意的四大核心准则
软件与服务
全球经济疲软已将CRM的作用推到了最前线，企业不得不加大在销售上的投入力度，以求挖掘出更多潜在客户，或从现有客户身上找出更多销售机会。CRM平台俨然已成为销售和客户管理流程的一个主要部分。
2009-09-17关键词: CRM 核心准则 潜在客户 CRM平台
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八字要诀 寻找替换CRM的最佳时机
软件与服务
任何CRM系统上的改善都会产生实施成本、维护成本、运营成本和数据风险上的变化，此时，你要如何才得知是否应替换CRM系统?以下八种考量因素可以帮助你作出一个正确的判断。
2009-09-17关键词: CRM 移动办公 客户管理
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CRM能从Web 2.0身上学到什么
软件与服务
CRM的宗旨是在适当的时间以适当的方式提供适当的信息，帮助面向客户人员更好地了解客户。坦白说，以前的CRM套装这方面的表现并不尽如人意，而Web 2.0与企业2.0应用给用户带来了信息互动的新方法与新机会。
2009-09-19关键词: CRM Web2.0
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CRM成功的关键是以客户为中心
软件与服务
CRM系统的最大的客户其实就是老板，被称为有“开源”之功的CRM系统往往比“节流”的ERP系统赋予更多的职责，而老板的态度决定了CRM项目的成败。
2009-09-19关键词: CRM 以客户为中心
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CRM项目的选型中有哪些技术限制？
软件与服务
虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。
2009-09-19关键词: CRM 选型 技术限制
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四大顽疾阻碍CRM应用 标准化作业纸上谈兵
软件与服务
虽然一些企业已经实施了CRM，但是，CRM远没有发挥其功用。那是什么阻碍了CRM在企业中大展拳脚呢?通过了解，笔者发现这些企业具有的普遍因素中，有四个方面影响了CRM的应用效果。
2009-09-19关键词: CRM 标准化作业法
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客户的盈利性已经成为CRM所关注的焦点
软件与服务
CRM系统就是通过这个一个个小细节，来提高客户的忠诚度。
2009-09-19关键词: CRM 客户盈利性
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什么障碍了CRM跳舞的脚步？
软件与服务
最近，在跟一些企业的头头脑脑交流的过程中，听到他们不少的抱怨：我公司的CRM项目已经上线了，为什么看不到我的客户关系有所改善?为什么我的CRM项目会沦为一个业务处理软件?为什么我的CRM软件的分析功能利用不起来等等。
2009-09-19关键词: CRM CRM项目 CRM软件
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如何对CRM项目实施全程质量管理
软件与服务
只有通过管理与系统结合，才能把一些业务问题消除在萌芽状态;在CRM项目上线的时候，项目的实施效果才有所保障。
2009-09-19关键词: CRM CRM上线 实施效果
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