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• e时代营销管理 CRM书写新规则

  软件与服务

  企业要从商业需求、客户认同、企业战略出发，坚持以客户为中心的理念，在专业咨询服务和实施服务的支持下进行系统建设。惟如此，企业才能在e时代将CRM化引向纵深、引向实战。

  2009-09-19关键词: e时代 营销管理 CRM 

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• 稚嫩到成熟 九年CRM发展的三个反思

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  CRM软件在80年代初诞生在美国。但是，在中国则是在2000年左右才开始发展。2000年以后，中国也有不少企业开始重视客户关系管理，并且随着企业信息化办公的呼声一浪高过一浪，CRM等应用软件就在中国企业中迅速普及开来。

  2009-09-19关键词: CRM 行业细分 成长动力 

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• 投资CRM：托管解决方案还是预置解决方案？

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  你可能曾经遇到过这样一个共同的难题：你打算投资于CRM应用，但不知道是采用托管(Hosted)解决方案还是预置(On-Premise)解决方案。下面就介绍你如何才能帮助你的公司做出最合适的CRM选择。

  2009-09-19关键词: CRM 托管解决方案 预置解决方案 

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• 记新时代公司的二次CRM“管理革命”

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  近年来，伴随互联网的逐渐普及，电脑硬件产品的价格已经相对透明，对于IT经销商来说，大家也都公认进入了“微利时代”。除了良好的口碑和通畅的渠道以外，整个IT经销商行业也逐渐意识到：同行之间的竞争，更多是在拼资金流通的快慢，拼管理水平的高低。

  2009-09-19关键词: 新时代公司 CRM 管理革命 

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• 展望CRM 2.0: 复杂性与新体验的结合

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  2008年转瞬即逝。在这一年中，我们见证了SOA和CEM(客户体验管理)的高速成长，以及Web2.0技术的快速崛起。那么，CRM2.0时代是否也会随之到来，它与现在的CRM有多大的不同?

  2009-09-19关键词: CRM 2.0 复杂性 新体验 

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• 立足长远 企业部署SaaS型CRM需要多少天

  软件与服务

  实施一套SaaS(软件即服务)CRM系统耗时几何?有的答案是若干天，有的答案是若干小时。著名开源CRM软件公司SugarCRM Inc.的产品营销总监Martin Schneider表示，从理论上说，大部分SaaS型CRM都可以做到拿来即用。

  2009-09-19关键词: SaaS CRM 

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• 企业必备软件CRM的优缺点综合评价

  软件与服务

  客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。不过，为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系统，并且尽自己的职责让它正常运转。

  2009-09-19关键词: CRM 优缺点 综合评价 

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• 企业CRM选型须知 CIO如何“选对郎”？

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  国内CRM管理软件厂商也开始兴起，比较有名望、上规模的有金蝶、用友、天剑、国能科诺、立友信、联想、TurboCRM、彩练、中圣、易达伟业、奥捷特等加快角逐CRM，掘金CRM，国内CRM市场渐扩大，成为国内管理软件新生力军。

  2009-09-19关键词: CRM CRM选型 CIO 

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• 实施顾问的烦恼：开源CRM难解三大问题

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  随着CRM的浪潮一波强过一波，开源软件在其中也不甘寂寞，一些开源的CRM软件在中小企业中也开始应用起来。笔者跟一些企业实施过开源的CRM软件，但总不是很顺手，遇到不少的问题。

  2009-09-19关键词: CRM 开源CRM 实施顾问 

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• 三种情况企业不宜实施CRM项目

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  什么时候上CRM项目为好?这个问题恐怕问十个人会有十个答案。在这里笔者也给不出一个标准答案。笔者想从实施顾问的角度，对这个问题发表一些看法，以供企业进行参考。

  2009-09-19关键词: CRM CRM项目 CRM实施 

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• 企业实施CRM 五个问题选好CRM顾问

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  如果你的企业打算聘请顾问来协助实施CRM解决方案，那么了解以下几个问题能让你提高对CRM顾问的进一步认识。

  2009-09-19关键词: CRM CRM实施 CRM实施顾问 

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• 明策略实施CRM 评测效用需避免三个易犯错误

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  CRM并不是一套简单的系统，只有在明确策略，理清构架的基础上保证“短平快”的实施，才能迈出成功上马CRM的第一步。在评测CRM的实施效用时，需要避免三个易犯的错误。

  2009-09-19关键词: CRM CRM评测 CRM实施 

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• 国内超市：以客户为中心 六大关键点实施CRM

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  即使看起来国外的超市没有完整的部署一套齐全的CRM系统，但是他们已经将整个企业，从企业的战略，到组织结构，乃至流程、绩效考核、信息系统等等，都贯彻了以客户为中心或者以客户消费为中心的宗旨。国外的超市大多都是客户驱动的企业，而国内的超市是伪客户驱动的企业。不是

  2009-09-19关键词: 国内超市 CRM 关键点 

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• 抵制企业的“管理衰退” 选择在线CRM

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  金融?；嗌倩嵊跋炷愕纳?，如何抵制衰退呢？千万不要“随波逐流”地把生意不好全部归结到大的环境，我们需要马上行动，变革我们的传统管理思想。我们想想：经济环境在衰退，管理手段是否也在衰退呢？

  2009-09-19关键词: CRM 在线CRM 管理衰退 

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• 从科斯交易成本定义看CRM的实施

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  CRM最初由加特纳集团提出，目的在于建立一个系统，使企业在顾客服务、市场竞争、销售及技术支持方面形成彼此协调的全新关系实体，为企业带来长久的竞争优势。CRM是以顾客为中心展开的营销策略，是一个获取、保持和增加可获利顾客的过程，通过确认顾客，区分顾客，与顾客交流

  2009-09-19关键词: CRM 科斯交易成本 

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• 移动信息化：浅谈基于智能手机的物流CRM

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  随着现代科技的发展，物流已不仅仅是把货物从一个地方运送到另一个地方，而成为集信息技术、管理学等于一体的综合技术。物流系统是在一定的时间和空间，由输送的物料和输送工具、仓储设备、人员、客户资料及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。

  2009-09-19关键词: 移动信息化 智能手机 CRM 

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• 中小企业何时该从联系人管理升级到CRM

  软件与服务

  虽然联系人管理系统为中小企业带来了有效分配工作时间和管理联系人的机会，但一套完善的CRM系统，更能加速企业的成长，并提升销售业绩。

  2009-09-19关键词: 中小企业 联系人管理 CRM 

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• CRM：多行业适用多收益 明确目标可避免失败

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  当安装了CRM系统后，希望该系统马上高速运转的想法是不切实际的。有的用户急于求成，在没有培训或用户参与的情况下草率地实施了CRM系统。CRM应用系统可帮助你的企业实现循序渐进的发展——前提是，你知道系统实施的目标，以及如何利用系统实现这些目标。

  2009-09-19关键词: CRM 明确目标 CRM系统 

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• 物流公司的腾飞之道：托管型CRM送我上青云

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  澳大利亚航空快递公司（AaE）抛弃了人工客户关系管理（CRM）解决方案，改用托管型CRM解决方案，从此消除了关键知识随同员工离开公司的现象，并且提高了销售额。

  2009-09-19关键词: 物流公司 托管型CRM 澳大利亚航空快递 

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• 年收入800万美元的公司使用开源CRM惹争议

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  开源CRM的代码是完全开放的。只要遵守任何常用的开源许可证，用户可以随意修改及分发大多数代码。实际上，对愿意从事开发工作并精通技术的公司而言，开放性和修改源代码的权利是开源的一大优势，不过对相对缺乏IT资源的小公司来说也许是个负担。

  2009-09-19关键词: 开源CRM 开源许可证 800万美元 

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