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• 客户智能技术让呼叫中心业务走向智能化

  软件与服务

  聆听客户所需是企业成功的信条--许多公司用大量的时间和财力来研究客户的心态。但在试图了解客户需求的过程中，他们往往忽视了一个非常重要的资源--客户呼叫中心。

  2009-08-27关键词: 呼叫中心 商务智能 营销方案  

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• 客户关系管理实施失败常见原因

  软件与服务

  很多企业，听了忽悠，开始实施所谓的客户关系管理?；舜蠹鄹瘢瞧笠等匀幻挥懈惺艿娇突Ч叵倒芾碛惺裁春么?。而且通过反思，好像兜售客户关系管理的厂商也没说出很有诱惑力很有盈利性的理由。自己好像被忽悠了，这时梦在方醒。

  2009-08-27关键词: CRM 失败原因 分析 

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• CRM实施 拿什么激励消极的业务员工

  软件与服务

  IT项目每一步前进都需要业务部门的专门配合，怎样才能调动业务员工的积极性，将消极员工变为积极员工呢？

  2009-08-27关键词: CRM 实施 配合  

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• CRM软件测试的五大组件

  软件与服务

  在CRM项目中，决定其成败的很大一部分因素是软件选型。而在软件选型中，最重要的就是软件测试。

  2009-08-27关键词: CRM选型 软件测试 二次开发 基础架构  

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• 如何基于CRM构建企业的社区营销体系？

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  一个企业进行社区营销，绝不仅仅是跟某个社区合作就可以进行的，这需要一个完整的可跟踪的体系。

  2009-08-27关键词: CRM 社区营销 

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• 三种情况下企业不宜上CRM项目

  软件与服务

  CRM软件其本身的一个设计意图就是希望能够凭借信息化的管理技术，来把员工离职对企业的不利影响降到最低。

  2009-08-27关键词: CRM实施 CRM项目 人力资源 评估  

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• CRM项目选型中有哪些技术限制？

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  但是，有些时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。

  2009-08-27关键词: CRM 项目 技术  

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• CRM教会你在细分市场挖掘潜在目标客户

  软件与服务

  实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。

  2009-08-28关键词: CRM CRM理念 CRM理念培训 以客户为中心 

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• 东软携赛门铁克 打造“最佳外包呼叫中心”

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  东软-赛门铁克呼叫中心喜获“中国最佳外包呼叫中心”殊荣，东软呼叫中心副总经理、东软负责赛门铁克呼叫中心项目的负责人刘萍女士被授予“中国最佳呼叫中心管理人”荣誉。

  2009-08-28关键词: 东软 赛门铁克 外包 呼叫中心  

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• 中小企业信息化：用CRM把销售管起来

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  中小企业经过几年的信息化建设，已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设，销售管理则将成为下一个信息化应用热点……

  2009-08-28关键词: 中小企业 CRM 财务管理 进销存 

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• 五大原则加固CRM安全系数

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  大部分的CRM应用都会包含移动设备，例如笔记本电脑、PDA等，并越来越频繁地依靠无线网络连接来与服务器进行对话。众所周之，移动设备的安全风险较高，不管是被攻击还是设备遗失，都会带来数据泄露的隐患。

  2009-08-28关键词: CRM应用 移动设备 安全风险 

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• CRM助力糖尿病中成药第一品牌再续辉煌

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  上世纪80年代初，依靠研制出治疗糖尿病的经典新型良药消渴丸，广州中一药业有限公司(以下简称中一药业)开始了突飞猛进的发展之路。

  2009-08-28关键词: CRM 广州中一药业 中药品牌 

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• 岱澳上海：CRM支撑猎头成长之道

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  犹记得《天下无贼》中黎叔的那句经典：“21世纪最重要的是人才！”而为了找到更多的人才，猎头公司应运而生。 但当大大小小的猎头公司如过江之卿，谁能脱颖而出，进而快速、健康地发展？岱澳上海的方式是选择信息化这一“竞争利器”。

  2009-08-28关键词: CRM 猎头 SageCRM  

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• 认识和解决CRM选型前五大困惑

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  现在大家对CRM（客户关系管理系统）都有所认识了，可如何选择一家CRM厂商进行实施呢？这里面不仅包括对软件厂商的考察外，还有很多企业自身的因素需要考虑，如果照顾不到企业自身利益的一些问题。

  2009-08-31关键词: CRM CRM选型 CRM目的性 CRM流程 

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• 应用客户关系管理系统的五大好处

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  数据让管理决策更加科学。精细化营销、绩效考核、服务效果等统计分析在CRM系统有了数据后就变得比较容易了。

  2009-08-31关键词: SCM CRM 客户满意度与CRM  

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• CRM软件测试的五大组件

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  在CRM软件测试的时候，凭着自己的感觉走。这导致在测试中留下了很多盲点，最后给CRM软件在企业中顺利部署设置了障碍。在文中，笔者将为您介绍CRM软件测试的五大组件。

  2009-08-31关键词: CRM 软件测试 基础架构 二次开发 

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• 挑选CRM前必须牢记的10个要素

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  许多CRM解决方案乍看都大同小异，其实在根本上各有巧妙不同。 其原因之一是，许多CRM套装软件原先都是针对某一工作而设计开发的(比如销售管理)，然后再慢慢添加积累其它的功能。

  2009-08-31关键词: CRM选型 CRM解决方案 CRM实施 CRM规划 

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• CRM与CMS 2.0能否擦出火花？

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  　CMS 2.0应用整合了博客、内容评价、wiki、社交网络、RSS订阅和播客等多层次内容，使得一个普通CRM平台更具竞争力，帮助企业提高创新能力和响应速度。客户关系从以前典型的一对一关系转变为一种社区化的关系。

  2009-08-31关键词: CRM CRM2.0 企业信息化 CMS 

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• CRM实施搁浅谁之过

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  有一点可以肯定的是，CRM失败一般都是由实施不当所造成。虽然各种统计数据显示CRM市场依然成正比增长，但实施失败的个案依然是层出不叠。

  2009-08-31关键词: CRM CRM实施 CRM失败 CRM数据 

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• CRM+SPM：现代企业的双轮马车

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  CRM重塑了公司管理客户与流程的方式，但在销售人员管理方面的贡献却相对有限。在一个企业环境内，想让销售人员成功售出产品或服务，必须为他们配备相应的技能和知识。

  2009-08-31关键词: CRM SPM 现代企业 销售人员管理 

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