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• 挽回老客户的心：CRM方案改变客户流失现状

  软件与服务

  老客户挽回是亡羊补牢的做法，我们预防预警有流失苗头的客户，是扎紧篱笆防患未然的重要工作，不要等羊丢了才急着大血本，可能那时候，根本就不是钱能解决了的问题，很多事情，都需要时间的磨合和相互的交流才能解决。

  2009-09-19关键词: CRM CRM方案 老客户挽回 

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• 企业选择托管型CRM软件几点建议说明

  软件与服务

  对企业来说，采用高效的CRM软件能提高企业将现有技术、资产和商业价值融合起来的综合能力以及战略性管理能力。因而选择一款合适的CRM系统，对企业快速产出回报至关重要。

  2009-09-19关键词: CRM 托管型CRM 选型建议 

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• CRM部署 可用性已成为第一核心原则

  软件与服务

  全球经济疲软已将CRM的作用推到了最前线，企业不得不加大在销售上的投入力度，以求挖掘出更多潜在客户，或从现有客户身上找出更多销售机会。

  2009-09-19关键词: CRM CRM界面 CRM实施原则 

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• 小企业大软件：在线CRM弱化企业竞争差距

  软件与服务

  懂管理的企业老板们知道，小企业与大企业竞争的优势来自于小企业能为客户提供更加个性的产品和服务，如果要达到目标，就要求小企业能够有系统全面管理客户的“个性”，这也包括客户的“个性化需求”。

  2009-09-19关键词: 在线CRM 企业竞争差距 小企业 

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• 企业核心战略：电子商务环境下的CRM

  软件与服务

  在电子商务时代，谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效挖掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。在这种形势下，以客户为中心的客户关系管理理念便成为企业战略指导思想，客户关系管理也成为企业的核心战略之一和制胜的关键。

  2009-09-21关键词: CRM 电子商务 客户资源管理 市场竞争 企业核心战略 

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• 判断企业是否该替换CRM系统得八个时机

  软件与服务

  互动是所有CRM数据的源头，而不满用户会破坏系统的功能性和可靠性。你可以采用查看每一个触点的方法找出用户不满的原因，比如主叫方是否不喜欢IVR?客户是否觉得支持网站不尽人意?

  2009-09-21关键词: CRM CRM系统更换 数据可靠性 电子商务 

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• 企业选型CRM要注意三大技术问题

  软件与服务

  有关于CRM选型的文章有很多，但是，大部分都是从功能或者规模等宏观的角度上进行考虑，而很少有文章说在CRM选型中技术的重要性。。

  2009-09-21关键词: CRM 跨平台技术 CRM选型 CRM软件 

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• CRM结合KM，靠”情报”卖房子

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  信义房屋信息部执行协理陈丽心表示，面对房仲业者的竞争，信息部门最需要做的就是让第一线的业务人员可以透过系统随时掌握各种客户实时信息，业务人员可带着PDA就像是随身带着一台个人计算机一样，出门拜访客户。

  2009-09-21关键词: CRM KM 房产中介 客户数据管理 

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• 延伸CRM能力 CMS 2.0能否担当重任？

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  CMS 2.0应用整合了博客、内容评价、wiki、社交网络、RSS订阅和播客等多层次内容，使得一个普通CRM平台更具竞争力，帮助企业提高创新能力和响应速度?？突Ч叵荡右郧暗湫偷囊欢砸还叵底湮恢稚缜墓叵?。

  2009-09-22关键词: CRM CMS2.0 CRM平台 客户关系管理 

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• CRM系统软件使用更新的十大预警规律

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  企业有了CRM系统就万事大吉，没有后顾之忧了吗？当然不是，CRM系统也要适时更新？那么，你知道应该什么时候更新CRM系统吗？

  2009-09-23关键词: CRM 预警规律 八百客 CRM更换时机 

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• 从ERP到CRM还是从CRM到ERP？

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  在两年前谈到ERP与CRM的整合的时候，主要是从电子商务发展的轨道和行业之间的数据垂直整合这个角度来谈的。随着我们在中国大陆地区的CRM实践的不断深入。

  2009-09-23关键词: CRM ERP 电子商务 CRM实践 

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• CRM三大功能支柱：销售 市场营销和客户服务

  软件与服务

  全世界范围内的公司都正在宣布坚持"以客户为中心"的理念。全球的CRM出现了快速增长的势头。其实道理很简单，没有客户，产品销不出去，收入也只能是空中楼阁。

  2009-09-23关键词: crm  

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• 六大必胜法则完成成功客户关系管理

  软件与服务

  不少人在执行CRM时，仅获得代表单一部门的主管支持，如专案部门、IT部门或客户服务中心的经理，即使这些人出于善意，而且经过适当训练，但远是不能代表公司的整体。

  2009-09-23关键词: CRM 客户关系管理 必胜法则 

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• CRM魔三角：价值创造的神秘力量

  软件与服务

  今天，无论是CRM实践的“前辈”，还是无数的后来者，他们所关心的问题已经远不只CRM的基本理念和CRM的基本功能，而是实施CRM所能带来的价值回报。

  2009-09-23关键词: CRM 客户关系管理 基本理念 基本功能 

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• CRM热潮中的冷思考:风光的背后隐藏什么?

  软件与服务

  随着CRM的兴起，许多企业纷纷上马CRM，这种表面风光的背后也隐藏着一些非理性的想法和做法。

  2009-09-23关键词: CRM CRM热潮 资源配置 客户关系管理 

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• CRM究竟有没有赖以存在的理论基础？

  软件与服务

  CRM系统所实现的功能应用迫切需要相关的理论基础为指导，帮助用户真正摆脱靠经验进行决策的做法。

  2009-09-23关键词: CRM 客户关系管理 理论基础 

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• 中小企业CRM平民化时代的到来

  软件与服务

  目前，许多使用贵族化CRM系统的企业的感觉是“太复杂、太僵化、不实用”。来自市场的各种声音表明，中国企业需要平民化的CRM......

  2009-09-23关键词: CRM 中小企业 贵族化CRM 

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• CRM实施成功率低的20个问题

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  综观国内外CRM项目的成功率与CRM供应商所宣传的"全能"解决方案之间的反差，是很难安慰那些对CRM期望值很高的企业。也许说成功率不是很准确，因为短期的成功与长期的成功是不同的，这里存在着短期效应和长期效应的差异问题.......

  2009-09-23关键词: CRM 客户关系管理 CRM成功率 

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• 发挥CRM最大效益的支点在哪里

  软件与服务

  企业应将CRM解决方案视作一项针对内部用户推出的产品或服务，通过合理地定价、充分宣传并提供良好的售后服务，使其发挥最大价值

  2009-09-23关键词: CRM 效益  

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• CRM：满足客户需求成为企业战略重点

  软件与服务

  新的奢侈品领军企业正投资建立客户关系管理系统(CRM)，发掘客户偏好和购物模式。

  2009-09-23关键词: crm  

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