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• 医药营销呼唤精细化 应该选取CRM还是MDr

  软件与服务

  在寻求精细化营销的方式上，CIO们一直在探索着——步长集团抛弃CRM，启用MDr（目标医生管理）；第一制药改弦更张，重新选型；华瑞制药积极推进CRM与BI的结合。三人行必有我师。不妨让我们参考三位CIO精细化营销的实践，找到适合自己的营销管理系统吧。

  2009-09-27关键词: CRM MDR 医药营销 精细化 

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• web2.0时代中国服装企业CRM系统战略应用

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  文章阐述了客户关系管理的内涵及服装企业CRM的意义，介绍了CRM选型应关注的问题，同时提出了网络环境下服装企业有效实施CRM 系统的策略，最后对该系统今后的发展进行了展望。

  2009-09-27关键词: web2.0 CRM 中国服装企业 战略应用 

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• 客户关系管理技术进步几何 CRM 2.0是幻是空

  软件与服务

  在最基本的层面上，Web 2.0实现了将对IT和Web互动的集中控制转变成分散控制，让用户能够决定如何将自己的虚拟体验与他人分享。并且很明显，随着社会化网络在产品选择、市场接受度、沟通和内容消费方面发挥着日益重要的作用，CRM产品供应商对于客户的意愿和钱包的影响力越来越

  2009-09-28关键词: 客户关系管理 CRM CRM2.0 SOA 云计算 

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• 四大利刃移动CRM异军突起 刺中低迷经济心脏

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  企业不能简单地将移动CRM的使用看成一种“额外”的渠道。由于移动CRM目前还无法提供完整的客户关系活动执行能力，因此它需要被集成到公司的eCRM系统上来实现应有的效果。因此对想要在移动CRM方面做出投资决策的企业而言，一定要基于公司内部和外部所有用户的需要做出切实的评

  2009-09-28关键词: CRM 经济低迷 投资决策 eCRM 

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• 改善客户生命周期价值 CM与CRM的差异与应用

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  为了能够满足客户预期，并改善现有客户的生命周期价值，企业不断寻找将原本分散的客户数据集中到一起的方法。联系人管理(CM)和CRM是其中两种最主流的技术方案，协助企业建立更完善的信息资产与流程控制。

  2009-09-28关键词: CRM CM 客户生命周期 

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• CRM是理念也是技术：煤炭行业的思考

  软件与服务

  文章通过分析客户关系管理内涵，揭示了煤炭行业实施客户关系管理的必要性，提出煤炭行业实施客户关系管理应该加强企业文化建设，正确选择CRM技术结构及系统，重视对员工的培训和人力资源政策，注重团队支持，进行清洁优质的煤炭开发，推进煤炭行业结构调整和优化，从而提高煤

  2009-09-28关键词: CRM 煤炭行业 客户关系管理 

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• 电子商务、ERP与CRM整合 打造先进管理模式

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  企业资源计划（ERP）是近年来兴起的企业管理方法和系统。随着信息技术和管理思想的发展，特别是电子商务的迅猛发展，使ERP的内容不断扩展，同时 ERP的不断完善又为电子商务的发展提供了契机。

  2009-09-28关键词: 电子商务 ERP CRM 管理模式 

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• 1+1>2：ERP与CRM无缝整合的完美效果

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  较好的整合方法有两种。一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成。二是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资。一个软件公司无论多么强大，也无法独自开发包括企业全部应用的管理软件。

  2009-09-28关键词: ERP CRM 无缝整合 实现方法 

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• 管理员过多反而害了CRM系统

  软件与服务

  CRM系统有着不同程度的安全和权限管理级别，但所有重要的CRM方案（无论是部署在客户内部，还是部署在提供商的云环境）都有细粒度的安全级别，因为数据很重要，必须认真加以控制。

  2009-09-28关键词: CRM 管理员 CRM系统 

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• 分析客户交叉销售能力的方法

  软件与服务

  本文说明了交叉销售对企业的重要性；论述了分析具有交叉销售能力客户的变量；并指出实现交叉销售的多种交叉销售数据挖掘技术。

  2009-09-28关键词: 交叉销售 数据挖掘 变量  

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• 客户关系管理中的价值研究框架分析

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  价值研究是客户关系管理研究中基础而关健的问题。现有的价值研究多半是基于企业信息完全的假设上的，但是这个假设在实践中往往很难成立。因此很有必要讨论在信息不完全和不对称的环境下价值信息的获取?？梢岳眯畔⒕醚е械钠踉忌杓频脑碓谛畔⒉欢猿频幕肪诚禄袢】突Ъ?/p>

  2009-09-28关键词: 客户关系管理 价值研究 信息不对称  

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• 关于CRM新型理论框架下客户识别系统的研究

  软件与服务

  客户识别是CRM实施中的一个重要概念,为指导CRM中客户识别的实施.基于对整个市场竞争下的3个角色的思考,提出了多维的客户识别理论框架.

  2009-09-28关键词: CRM 客户识别 市场竞争  

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• 详解SaaS与CRM不兼容的三大问题

  软件与服务

  SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是，如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话，笔者认为火候还不到。

  2009-09-28关键词: CRM SaaS 软件架构  

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• CRM系统中的商业智能：模型和技术

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  本文从建模视角论述CRM系统的核心竞争力：商业智能；分析了常见的几种客户管理模型的问题城、特征、实现技术和评佑方法；描述了一个基于商业智能的完整CRM解决方案应该包含的基本部件，并从模块功能、数据流、工作流三方面论述了方案良好的集成性。

  2009-09-28关键词: 客户关系管理 商业智能 数据挖掘 数据仓序 联机分析处 

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• CRM：管理权限“下放”并不是个好想法

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  CRM系统有着不同程度的安全和权限管理级别，但所有重要的CRM方案（无论是部署在客户内部，还是部署在提供商的云环境）都有细粒度的安全级别，因为数据很重要，必须认真加以控制。

  2009-09-29关键词: CRM 管理权限 权限管理 

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• 2009 CRM回顾：个性化、社交化、移动化

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  经济风暴对CRM市场所带来的冲击相对有限，因为在困难时期，留住客户成为了企业的首要任务。然而，不管是大型企业还是小型公司，都必须学会快速适应客户的习惯变化，改变公司与客户互动的方式，例如使用社交媒介和移动技术。

  2009-09-29关键词: CRM 个性化 社交化 移动化 

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• 小企业高效率：在线CRM弱化企业竞争差距

  软件与服务

  在线CRM的出现使得中小企业也能够用得起看似“大软件”的CRM系统，贯彻一种“一对一的个性化营销”思想。实际上中小企业实施在线CRM更能够提升企业效率。

  2009-09-29关键词: CRM 在线CRM 竞争差距 

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• 整合CRM与知识管理 实现智能化CRM

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  大部分的客户服务型企业最近的运营预算都缩减了20%左右。为了继续维持，企业需要以更少的资源实现相同等级的客户服务，要做到这一点，就要求在技术和运营方式上作出改善。

  2009-09-29关键词: CRM 知识管理 智能化 

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• CRM与SCM项目冲突时CIO该如何协调

  软件与服务

  在接近2个小时的时间里，监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下游合作伙伴、IT供应商准备就绪，而且业务状况与IT投资保持一致。

  2009-09-30关键词: CRM SCM CIO 

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• 基于Web的CRM应用系统技术支持平台研究

  软件与服务

  在对信息时代企业CRM应用系统的实际需求分析的基础上，提出了一种基于Web的CRM应用系统技术支持平台解决方案，对系统平台架构、功能平台、开发平台设计及平台整合技术进行了探讨，可为企业构建CRM应用系统提供借鉴。

  2009-09-30关键词: CRM Web 技术支持平台 

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