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• 基于知识的顾客资产管理研究

  软件与服务

  作为一种新的管理理念，顾客资产管理理论的发展远未完善，理论和实践都迫切需要简单、实用和富有柔性的管理模型和工具指导企业进行顾客资产的经营管理。

  2009-12-02关键词: CRM CAM 顾客资产管理 顾客知识 数据挖掘  

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• CRM项目失败的原因是什么？

  软件与服务

  考虑使用CRM的企业经常把CRM看作是改善客户满意度和保留客户、提高销售和加快员工生产率的一种途径。然而，同许多由技术推动的业务流程一样，成功是复杂的和相互依存的事情。

  2009-12-02关键词: CRM 客户满意度 采购决策 

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• 闲话CRM三重境界：把握创新技术点是核心

  软件与服务

  CRM行业的相关企业也不可避免的也带有不同风格，因为风格不同，各自的运营和境界也不同。其实，为什么说起这个话题，是因为在国内做CRM要耐得住寂寞，偶遇一知己便很珍惜。

  2009-12-03关键词: CRM 创新技术 CRM行业 

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• 企业营销中的客户价值、驱动因素及策略

  软件与服务

  在市场营销中，客户关系日益受到企业的重视，众多的企业实施引入了客户关系管理(CRM)系统。这样就需从客户关系管理出发， 了解客户的终生价位、变化规律及驱动因素，并且提出实施定制化的客户服务策略。

  2009-12-03关键词: CRM 客户关系 客户终生价值 定制化服务 

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• 从半身瘫痪PPG神话来看CRM2.0

  软件与服务

  Web2.0春风吹过，创造了附加的新概念，其中就包括CRM，造就了CRM2.0的精神支柱。那么什么是CRM2.0 ?2.0会以什么样的方式来改变传统意义上的CRM?这是一股转瞬即逝的旋风，还是开启CRM创新模式的生命之门?

  2009-12-04关键词: PPG深化 CRM CRM2.0 

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• 面临信任问题 开源CRM引来市场争议

  软件与服务

  开源CRM到底适合不适合？对于不同的企业，就需要看情况而言。开源CRM能够省钱，而且灵活，让企业对自己的数据和基础设施拥有很大的控制权。

  2009-12-04关键词: CRM 开源CRM 市场争议 

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• 成功实施CRM的三大文化要素

  软件与服务

  你是否已聘请了专家对所选的CRM系统进行了评估?你是否已精确计算出了实施成本，并准备好了数据库?成功实施CRM仿佛十拿九稳，但事实并非如此，因为你或许还忽略了另一基本要素，那就是人文。

  2009-12-04关键词: CRM 文化要素 

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• 如何根据行业特点进行CRM选型？

  软件与服务

  与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点？

  2009-12-04关键词: 行业特点 CRM CRM选型 

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• 中小企业如何进行CRM项目需求分析

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  对中小型企业来说，最重要的是向员工提供他们所需要的信息，以让他们更有效地开展并完成他们的工作。

  2009-12-04关键词: 中小企业 CRM 需求分析 CRM项目 

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• CRM陷入尴尬 应用难成气候

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  如今CRM已逐渐成为了国内热门的管理软件之一。然而，毋庸讳言的是，不菲的价格、各实施单位系统的复杂多变和执行的巨大难度，致使国内CRM实施的成功率不到30%，CRM似乎已经陷入到了一种“高级摆设”的尴尬境地。

  2009-12-04关键词: CRM 管理软件 成功率 高级摆设 

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• 如何利用CRM软件完成IT企业信息化实施

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  实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。

  2009-12-04关键词: CRM IT企业 信息化 

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• 个性化是成功实施CRM的关键

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  企业可持续发展的根本保证是什么?就是有长期、稳定、互动的客户资源。邓正红企业未来生存管理思想指出，企业长存的价值在于不断为客户提供、创造价值，是核心生存。

  2009-12-04关键词: CRM CRM实施 个性化 

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• 如何对CRM项目实施全程质量管理

  软件与服务

  只有通过管理与系统结合，才能把一些业务问题消除在萌芽状态;在CRM项目上线的时候，项目的实施效果才有所保障。

  2009-12-04关键词: CRM CRM实施 CRM项目 质量管理 

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• 企业CRM规划中如何做好项目的集成性设计

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  CRM软件虽然是后起之秀，但是，在企业中普及的速度是非常的迅速。所以，企业在上CRM软件的时候，可能都已经实施过其他的信息化项目。

  2009-12-04关键词: CRM CRM规划 集成性设计 

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• CRM项目的选型中有哪些技术限制？

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  虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。

  2009-12-04关键词: CRM CRM项目 CRM选型 技术限制 

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• 适用才是王道 企业如何合理选择CRM软件

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  对企业选择 CRM 应用软件的一条重要建议就是：最适合的，就是最好的；最好的，未必最适合企业。也不要相信软件是万能的，它只不过是一种工具而已。使信息变成电子流只是第一步。

  2009-12-04关键词: CRM CRM软件 CRM选型 

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• 四大顽疾阻碍CRM应用 标准化作业纸上谈兵

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  虽然一些企业已经实施了CRM，但是，CRM远没有发挥其功用。那是什么阻碍了CRM在企业中大展拳脚呢?通过了解，笔者发现这些企业具有的普遍因素中，有四个方面影响了CRM的应用效果。

  2009-12-04关键词: CRM CRM应用 标准化 

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• 客户的盈利性已经成为CRM所关注的焦点

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  现在企业都在谈客户关系管理，那么这个CRM到底其关注的是什么?能够给企业带来什么收益呢?笔者认为，可以把CRM所关注的内容概括为三句话，即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。

  2009-12-04关键词: CRM 客户盈利性 焦点 

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• 三种情况企业不宜实施CRM项目

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  什么时候上CRM项目为好?这个问题恐怕问十个人会有十个答案。在这里笔者也给不出一个标准答案。笔者想从实施顾问的角度，对这个问题发表一些看法，以供企业进行参考。

  2009-12-04关键词: CRM CRM实施 CRM项目 

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• 企业必备软件CRM的优缺点综合评价

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  客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。

  2009-12-04关键词: CRM CRM软件 综合评价 

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